| これが私の仕事 |
お客様のお出迎え・フロントでのお手続き・売上締め業務・客室清掃
私は主にフロント業務を担当しておりますが、弊社では現在マルチタスク業務を導入している為、1日の中でも様々な業務を担当します。所属している宿泊部では、お客様のお迎えからチェックインやチェックアウトのお手続き、ご利用後の客室清掃や1日の売上の締め業務等、幅広く行います。それぞれの業務を時間通りに行えるよう、自分自身で1日のスケジュールを組み立て、達成していくことや、幅広く業務に携わることで、色々な角度からお客様と接することが出来る喜びがあります。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
多くのお客様と出会い、皆様から直接感謝のお言葉をいただける！
フロントを担当していると、直接お客様から感謝のお声を頂く機会が多いです。その言葉一つ一つが励みであり、ご満足いただき、また来たいと思って頂くことが私たちにとって最大の喜びです。大切にしていることは“親しみのあるコミュニケーション”です。積極的に語りかけることで、＋αのおもてなしを提供する機会を見出すことが出来るからです。例えば、チェックイン時にお誕生日ということが分かったらデザートプレートをサプライズで準備したり、足の不自由な方がいらっしゃった際は、お部屋の場所や食事の席を変更してお客様が過ごしやすい環境を整えることも出来ます。親しみのあるコミュニケーションから、お客様のニーズを汲み取り行動する。そして、お客様から“ありがとう”の一言を頂ける瞬間に、この仕事に就いて良かったと実感します。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
先輩社員の方々のお客様へ対する熱い思いに魅力を感じました
企業説明会に参加し、先輩社員から仕事の説明を聞いた時に魅力を感じたことが決め手です。私は学生時代から接客業のアルバイトをしていた為、企業選択の際は自分自身の経験を活かすことが出来る職業を視野に入れていました。企業説明会で中島屋ホテルズの先輩社員のお話を聞いてお客様に対する熱い思いに感銘を受け、私もこのような魅力的な先輩方と共に、お客様に喜んで頂けるおもてなしを提供したいと強く思いました。また、自分がお客の立場として実際に利用したこともあり、当時の素敵なおもてなしに対しての思い入れも強くあった為、今度は私自身がおもてなしをする側に立って仕事をしたいと思いました。 |
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| これまでのキャリア |
1年目：焼津グランドホテル内でローテーション(フロント・レストラン・宴会サービス)⇒2年目：焼津グランドホテルフロント本配属⇒5年目：焼津グランドホテル宿泊部配属(マルチタスク導入により業務の幅が広がる) |
