| これが私の仕事 |
お客様が初めて関わる"フォーシーズの人"が私たち。
カスタマーサポートセンターの中でも、私は保証サービスの申込受付を担当する業務を担当しているため、お申込内容の確認と必要に応じてお客様へお電話での問い合わせを行っています。
契約予定の賃貸人様や入居者様が初めて関わる"フォーシーズの人"が私たちになることが多いため、お客様に「初めて利用してみたけど次もまた利用してみようかな」と思ってもらえるかどうかは、私たち次第。電話での印象や審査結果をお知らせする速さにかかっていると考えています。
弊社のサービスは契約から何年経っても「フォーシーズを利用していてよかった」と思っていただけるサービス内容ですが、まずは入口となるタイミングで「対応も早くて、とても安心感のある会社だな」と思ってもらえるよう業務に努めています。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
顔が見えないからこそ、心に残る対応を。
私たちの仕事はお問い合わせの電話対応をする仕事なので、どうしても声だけで伝えようとすると、直接お会いするよりも意図や考え、説明が伝わりにくいことがあります。そのため、素早く相手の話を汲み取り、より相手の方を安心させられるような回答や気遣いをするよう努めています。だからこそ、私の対応を通じてお客様が安心してサービスを使えるようになったことを実感すると、とても嬉しい気持ちになります。
実際に、フォーシーズ営業社員から、「不動産会社様とお話ししている時に『この前カスタマーサポートセンターに連絡した時、中野さんによくしてもらったんだ』って、話題になったよ」と言われた時は、自分のいないところでそう言っていただけて、名前まで覚えていただけていた事がとても自信になりましたし、嬉しかったのを覚えています。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
風通しの良さと社員の人柄。
風通しの良いところが好きです。就職活動中、会社の企業理念や事業内容等ももちろん重要視していましたが、フォーシーズは企業理念だけでなくその場にいる社員の方同士の空気感が素敵で惹かれました。実際に入社してみると、みんなとても明るくキラキラした顔で働いていて、慣れない仕事も笑顔でフォローしてくれる社員ばかりでした。なぜ？と考えたこともあるのですが、"全員経営"で1年目から自分の意見や提案を発信しやすい環境や制度がうまく機能していることや、社会貢献への思いが共通しているからこそ、そういった社員が多いのだろうなと感じています。 |
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| これまでのキャリア |
2020年4月入社、カスタマーサポートセンター配属。半年のOJT研修後同年10月カスタマーサポートセンター審査課に配属。
現在はカスタマーサポートセンター審査課グループリーダーとしてマネジメントに尽力。 |
