| これが私の仕事 |
【総合職】Ｅビジネス
「カスタマーサクセス」という言葉があります。直訳すると、「顧客の成功」というやや小難しい意味ですが、結局のところ「お客様に喜んでもらえるような価値を提供する」ことがカスタマーサクセスに繋がっていきます。サイトに関する細かい導線や挙動、お客様とのコミュニケーション、商品に関すること、一つ一つがどのような価値をもたらしているのか、それを更に良くするためにどのようなアクションを起こすべきか？を愚直に追い求めることを数値的な検証を含めて行っています。そのようにして「顧客体験価値」を少しずつ良くしていくこと、が私の仕事です。
（※2020年時点） |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
「物作りへのこだわり」
メーカーとしての存在価値や魅力をたくさんの人に伝えたい、ということが入社前から思い描いていた夢でした。その想いをONWARD CRROSETの「サイトコンテンツ」で形にでき、多くのユーザーに見ていただけたことが嬉しかったです。
インターネットビジネスはパソコンの画面でしか消費動向や消費ニーズを読み取れず、お客様の声を直接聞くことができないため、「顧客ニーズ」を察知することは容易ではありません。しかしそれは様々な仮説を立て、実行し、検証していくチャレンジにもなります。データを活用しつつ、自分たちの想いや感性を重ね、一つの制作物を作り上げプロデュースできる環境はとても刺激的です。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
「ファッションが好き」
アパレルのリーディングカンパニーとしての可能性の大きさや、物作りの素晴らしさを日本や世界へ伝えられる魅力を感じていました。しかしそれ以上に、「ファッションが好き」という点で、感覚的に似た部分を持つ社員、同期にたくさん巡り合えたことが入社への決め手になりました。人生の大半を過ごす社会人生活で、価値観は多少違えど同じベクトルを持っている人たちと働いていくことは、生きていく上で大きな刺激になると感じました。その中で、人々が生活していくのに欠かせない「衣」に幅広く携わることができ、たくさんの人に感動を与えられるフィールドがあるのがオンワードの魅力だと思います。 |
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| これまでのキャリア |
2006年 オンワード樫山新卒入社 営業担当
2012年 Eビジネス部門へ異動
2020年 オンワードデジタルラボ 出向
2023年 オンワードデジタルラボ 社長就任 |
