| これが私の仕事 |
顧客満足を重視し、丁寧且つ迅速な対応を心掛けます。
法人のお客様に対し、パソコンに関するお困り事やその他お問い合わせに対応し、必要に応じてパソコンの修理手配を行います。
新卒1年目のスケジュール例）
4月-6月：社会人基礎、パソコン基礎、社内ツールの学習
7月以降：実際のお客様対応スタート
業務に慣れてきたら、徐々に電話対応の件数を増やしていきます。現在では、より難しいワークステーションといった製品の対応も開始しています。
すぐに解決できないケースもあり、長期化する対応につていは、お客様に不安を与えないよう手厚いフォローを心掛けています。
日々、新規案件と共に継続案件も対応するため業務を通してマルチタスクや解決スキルも身に付けられ、成長を感じることが出来ています。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
日々様々な対応を通じ、問題解決能力が向上！
長期化した案件を解決した際、お客様より「助かりました！本当にありがとうございます！」と感謝のお言葉をいただくことが1番嬉しくやりがいを感じます。
パソコンのお問い合わせは修理だけではなく、Windows、Officeなどソフトウェアの対応もあります。難しいお問い合わせ内容を対応する際、なかなか解決できないケースもありますが、時には社内の他部署と連携し、様々な情報と手段を活用して最終的に問題を解決できた際、非常に達成感があります。
また、お客様からのアンケート結果にて、「王さんの案内で問題が解決できました。とても感謝しています。」という高い評価とお言葉を頂戴した際、とてもやりがいを感じました。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
多様性を尊重し、国籍や年齢に関係なく評価！
Dell Technologiesはグローバル企業であり、多様性を尊重する環境があります。また、年齢や性別、国籍に関わらず成果によって評価される環境があることも、会社を選んだ理由の一つです。
努力し成果を残せば、自分がチャレンジしたい部署へキャリアアップするチャンスがあります。
ワークライフバランスにおいても、自分のライフスタイルに合わせてシフト調整ができるため、有給休暇も取得しやすい環境があります。
また、充実した研修制度があり、ジムを利用する際の補助金や、部署で定められたIT資格など自己啓発学習への補助金があり、自分の努力次第で大きく成長することができます。 |
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| これまでのキャリア |
2021年4月新卒入社し、クライアントテクニカルサポート業務に従事（2年目） |
