| これが私の仕事 |
お客様のお悩みを迅速、丁寧に解決に導き、Happyな顧客体験を提供する
Dell公式のサポートサイトや、Support Assistと呼ばれるアプリケーションを通じて、
クライアント製品に関するお問い合わせをいただき、主にメールで対応を行うテクニカルサポート業務です。
パソコンや周辺機器の障害に関するお問い合わせはもちろん、操作方法や設定に関するお問い合わせ等、内容は様々です。
また、法人のお客様のみならず、個人のお客様にもサポートを提供しており、日本語が流暢でないお客様には英語での対応も行います。
連絡手段は主にメールですが、お客様のご希望や状況に応じて、電話に切り替え対応を行う場合もあります。お客様が抱えているお悩みを、技術力とコミュニケーション力の双方を駆使して迅速かつ丁寧にサポートし、製品とサービスの両面で、お客様にご満足いただくことを目指しています。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
お客様の喜んだ姿や、日々いただく感謝の言葉が励みになる！
お問い合わせ内容を早期に解決できた時、ホッと安心されるお客様や、喜ばれるお客様が多く、
「困っていたので、助かりました！」、「テクニカルサポートに相談して良かった！」と直接感謝の言葉をいただける機会がテクニカルサポートにはあります。
また対応終了後、お客様もとに届くアンケートメールに、対応についてのお礼のコメントを添えて、お客様から高評価をいただけることもあり、日々の励みになっています。
お客様と一緒に喜びを感じられるこのお仕事が、わたしは大好きです。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
文系でも問題なし◎ 手厚い教育制度！
大学時代は文系を専攻していたので、パソコンに関する知識はほとんどなく、入社前は不安ばかりでしたが、Dell Technologiesにはしっかりと技術的な知識を深めるトレーニング期間や、
先輩社員が新入社員一人一人と向き合ってくれるメンター制度が充実していることを知り、入社を決意しました。
実際に入社後は、多くの優しい先輩方や上司に支えられ、成長することができ、今では、後輩に教える立場としてのお仕事も経験させていただいています。 |
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| これまでのキャリア |
2018年新卒入社→ クライアントテクニカルサポート/(日・英)バイリンガル 電話対応(2年) → クライアントテクニカルサポート/(日・英)バイリンガル Email対応(2年) |
