| これが私の仕事 |
お客様に寄り添いながら、PCに関する問題を「迅速・丁寧」に解決!
PCについてお困りの法人のお客様へお電話でのサポートや修理の手配を行っています。
昨年からは重要顧客対応を兼任しており、より正確性やスピードを求められますが全てのお客様に満足いただけるよう柔軟で丁寧な対応も心がけています。
電話対応だけでなく案件管理も行うので、修理会社や他部署との連携によりマルチタスク力も養われます。
海外部署とのやりとりも多く、世界中に支社があるため英語を使用する機会が沢山あります。
現在はPOD Buddy(1チームを PODに分割、PODのリーダー)として他Buddyやマネージャー陣と密に連携をとりながらメンバーのフォローや成績向上に向けてミーティング/指導にも取り組んでいます。
自分の成績とチームの成績に責任を持つのは大変ですが両立して成績が向上するとやりがいにも感じます。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
「ありがとう」「お陰で本当に助かりました！」の声が励みに!
問題解決まで担当として対応するため、時には2.3時間の対応や数週間に渡っての修理対応になることもあります。そのような難解案件でもお客様に寄り添いながら根気強く対応することで最終的には問題解決まで辿り着くことができます。
解決時にお客様と喜びあえる瞬間は毎回達成感があり、この仕事をやっていてよかったと感じることができます。お客様からの直接の感謝のお声や、アンケートにて「Dellに頼んでよかった」と嬉しい声を頂けるので大変励みになり、仕事への誇りにも繋がります。
また、新卒の指導係では「困っていたときのアドバイスに救われた」「甲斐さんのおかげで成績が上がった」等の言葉を頂き、メンバーの成長に貢献できたことを実感し自信にもつながりました。後輩達が成長する姿を身近で感じることができるのは大変嬉しいです。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
充実した研修制度！人が温かく働きやすい環境！次のキャリアに挑戦!
地元宮崎から全国のお客様のために働ける所に魅力を感じDellを選びました。
PCスキル0からのスタートで不安もありましたが充実した研修を通しPCやお客様対応について基礎から身につけることができました。
また、OJTやメンターの身近な先輩方から親身にご指導いただけるので不安な点もすぐに解消でき、安心して業務に取り組むことができます。
Dellは成果主義なので、自分の頑張り次第で新しいポジションに挑戦できます。次のキャリアに向け目標を更新していけることはやりがいに感じます。外資/実力主義のワードからドライに思われがちですが、実際は上司や先輩に対してもファーストネームやあだ名で呼び合う等フランクで温かい雰囲気があります。そのため気軽に上司に相談もしやすく、何時でも声を上げることのできる環境は働きやすく魅力的です。 |
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| これまでのキャリア |
クライアントテクニカルサポート（3年間）
2019年4月新卒入社→通常チーム(宮崎)Pod Buddy→Key Account Team→新卒チームPod Buddy→通常(東京)チームPod Buddy |
