| これが私の仕事 |
様々なお困り事に対し、状況に応じた適切なサポートを責任をもって提供！
様々なDell Technologies製品をご使用いただくお客様のお困り事を迅速かつ丁寧に解決するサポート業務です。
製品のハードウェア関連の故障や不具合、ソフトウェアやネットワーク側の不具合や使用方法など、お問い合わせの内容は多種多様で勉強の毎日です。
電話越しで、お客様が抱える問題を正確に把握し、原因箇所の特定や修理手配、改善策のご提案、難解案件の場合は他部署へ連携し協力を依頼するなど、状況に合わせたサポートを提供し解決へと導きます。
お客様の貴重なお時間を頂いている事を意識し、お客様のご希望を最大限叶えるべく、柔軟かつスピード感を念頭に置き業務を行っています。
難解案件が解決した際、お客様よりお礼の長文メッセージを頂いた時は大変嬉しく、やりがいを感じます！ |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
フラットに成果を評価される環境がある！
Dell Technologiesは成果主義、実力主義であり、日々の成績が数字によって可視化されており、正しく評価される制度があります。
一見厳しいイメージがありますが（私も入社前はそうでした）、自分の仕事の成果・成長が目に見えて分かること、
年齢や経歴、性別関係なくフラットに評価いただけることが、大きなモチベーションとなっています。
特に入社時は思うような成績を残すことができず、伸び悩む時期もありましたが、先輩方や上司に相談し周りの助けを借り、トライ＆エラーを繰り返しました。入社2年目には部門内で月間トップの成績を収めることが出来るようになり、アワードをいただく機会も増えました。
成績以外にもチームリーダーや後輩育成への参加等、会社への貢献活動も評価され、自身のキャリアアップへも繋げることが出来ます。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
お客様と同じく、働く社員、人を大切にする環境
コロナ禍の状況もあり、より柔軟な働き方が重視される中、社員の安全確保のためいち早く在宅勤務を開始し、個人の希望に合わせた出社・在宅勤務の選択制度が導入されました。社員の意見を元に制度を変えるなど、職場環境の改善・向上への取り組みにとても積極的であると感じます。
外資系企業というと、ドライなイメージを持たれがちですが、普段の業務においても、困った時には親身に相談に乗ってくれる上司や先輩方ばかりで、お互いに支えあう意識が根付いています。
仕事やキャリアに対しては自主性が求められますが、自ら希望するチャレンジに対しては、非常に温かく応援・サポートいただける体制・雰囲気がありとてもありがたいです。 |
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| これまでのキャリア |
2020年4月新卒入社、法人向けクライアントPC製品サポート担当3年目 |
