| これが私の仕事 |
スパリゾートハワイアンズにお越しいただいたお客様への接客
フロントでの接客はもちろん、玄関前でのお出迎えや団体様の下見対応から当日のアテンドまで幅広くこなします。
お客様のほとんどはお越しになって初めて会うのがホテルスタッフという方がほとんどなのでハワイアンズの顔となる重要なお仕事です。
家族での大切な思い出にとハワイアンズを選んでくださるお客様も多くいらっしゃるので、「ハワイアンズを選んでよかった、来てよかった」と思っていただける行動・振る舞いはなんだろうと考え、それを実践したときにお客様から直接感謝の言葉をいただけるのがとてもやりがいです。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
お客様が自分を頼ってまた遊びに来てくれた
入社して1年目、初来館のご年配夫婦のお客様対応をした際、館内は広くて分かりにくいだろうと、荷物持ちとホテル内のエスコートを滞在中に実施。結果、チェックアウト時、感謝の言葉をいただき、さらにアンケートにも印象に残ったスタッフとして私の名前が明記され、上司からも褒められ嬉しかったのを覚えています。
その半年後に玄関前で、「Fさん」と声をかけられ、その声の先を見るとその時の夫婦のお客様で、夫婦の息子さん家族と一緒にまた来てくださいました。「Fさんに会いに来たよ」と声をかけられたのがとても感激しました。今でもそのお客様はリピーターです。
この出来事がきっかけで接客をする際はお客様の様子から何が一番の接客となるのかを考えながら行動できるようになり、フロントマンとしての成長につながりました。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
やりたいことを見つけながら多種多様な業種へ挑戦できる
常磐興産は私が勤めているホテルのお仕事以外にも、事務職や営業職、設備を専門に扱う部署など様々な業種が存在し、その全てに挑戦することが出来ます。大学時代の私は明確にこれをやりたいとは決まっていない状態で、ただ漠然とお客様と接することが出来る仕事がしたいと考えていました。その時に常磐興産の説明会に参加し、会社組織を見た際にこんなにも多種多様な業種が1つの会社にあるのかと驚かされました。当時の先輩社員のお話の際も希望すればどんな業種もできるというお話だったので、入社してたくさんの仕事を経験しながらやりたいことを見つけようと考え入社しました。 |
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| これまでのキャリア |
宿泊（1年間）→営業・広報部門（2年間）→宿泊（現職・今年で4年目） |
