| これが私の仕事 |
カスタマーサポートとして、海外の代理店やお客様への技術支援を行う仕事。
私は日本国内で製品の知識を深く学び、現在は海外の代理店へ１）新製品を販売する際の操作方法や、メンテナンスなどの説明、技術指導、２）現地では対応できないクレーンの故障やトラブルが起きた際の製品の故障診断、修理指示、クレーム対応、また現場で起こっている情報を本社へフィードバックを行い、製品づくりの参画にも関与しています。主な担当エリアはインド、アフリカ、台湾ですが時には別のエリアを対応することも。昨年は１年のうち80日は海外出張でした。また現地に行くときは渡航情報は必ず調べていきます。私自身の安全と、きちんと現地で仕事ができること。それがタダノのサービス品質にもつながっていくのです。お客様とのコミュニケーション作りも大切です。ただ単に機械を直すだけでなく、お客様の心を直すことも大切と思っています。 |
| |
だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
カタールでの修理。砂漠という悪条件の中で対応し感謝されたこと。
カタールで修理対応し、お客様やスタッフに感謝された時のことは忘れられません。場所は砂漠の真ん中で、水を通すパイプラインの開発現場。クレーンのある部分が動かなくなってしまっていたのですが、肝心のクレーンの運転手がいない状態で、お客様と代理店、ドバイのスタッフと５０度ほどの気温の中で待ちぼうけ。灼熱の現場でやっと運転手が来て原因をつきとめて解決できたときには「ありがとう！助かった！」と感謝の言葉をもらうことができ嬉しかったですね。海外だと大規模な資源開発の現場で当社のクレーンが使われることも多く、クレーンが動かないと、作業自体の進捗に影響を及ぼすことも。だからこそスピード感を持って対応し、開発部門へ改善点をフィードバックすることも重要な役割だと実感しています。 |
| |
| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
カスタマーサポートへの憧れと、ここならやりたいことができると思った。
愛知県で生まれ育ったこともあり、身の回りには自動車関連の仕事が多く、はじめは自動車関係のメーカーばかりを探していました。しかし就職活動を進めていくうちに「建機」という業種もあることを知り、たまたま大阪で開催されていた当社の説明会に参加することに。そこで聞いた先輩社員の方の話がとにかく面白い！そして、クレーンという機械や、自動車に関わりダイナミックな仕事ができることに惹かれ、迷わずカスタマーサポートを志望しました。国内外で色んなお客様や代理店のスタッフとの出会い、クレーンに関しては様々な知識や技術が求められる仕事ですが充実感や自分自身の成長を実感しながら仕事ができています。 |
| |
| これまでのキャリア |
本社研修（１年） → 日本国内サービス（７年） → 海外サービス（現職・今年4月で2年目突入） |
