仕事内容 ルームサービス職（客室係） お客様に心地良くお過ごしいただき、思い出づくりのお手伝いをするのが、客室係の役割です。 フロントから受け取ったお客様情報をもとにお客様と接し、お料理の提供やお部屋へのご案内などを通じてお客様のことを知り、お客様から受け取った情報をまた調理場など関連部署へと伝達。客室係が、お客様と有馬グランドホテルをつないでいると言っても過言ではありません。 そのお客様にとってのベストはなにか。どんな背景があり、どんな思いを持って来られたのか。お客様のことを常に想像しながら接し、お客様との会話やお客様同士の会話の中からニーズを汲み取ります。お客様のご様子に合わせて、お過ごし方のご提案をしたり、プライベートな時間をたのしんでいただけるようお声掛けを控えたり。言葉にされることのないお客様のお気持ちを想像し、察することで、心からくつろいでいただける場を提供しています。 ■勤務の一例 13:00 出勤清掃後の客室点検 清掃が終わった後の部屋の最終点検（必要備品のチェックなど）を行い、お客様のご案内に備えます。 ↓ 14:00 お客様のご案内 フロントでチェックイン手続きが終わったお客様をお部屋にご案内。お部屋に着いた後はお茶を入れ、お客様にはくつろいでいただき、館内の説明を行います。夕食の時間やアレルギーの有無などを確認し、お客様からのご質問にも対応。お客様の旅のご予定を一緒に決めることもあります。 ↓ 15:30 夕食準備 下膳した朝食を片付けた後、お客様の荷物を玄関までお運びしてお見送りします。お見送り後にも忘れ物がないか部屋を点検。またその日新たにいらっしゃるお客様のためにお茶菓子を用意し、部屋の備品をセッティングします。 ↓ 17:30 休憩 ↓ 18:00 夕食提供 夕食は、お部屋食・宴会場・レストラン・バイキングがありますが、客室係としてご対応するのはお部屋食と宴会場です。夕食時はお客様と最も会話できる時間。一品ずつ料理をお出ししながら、会話を楽しみます。 ↓ 21:00 翌日準備 明日ご宿泊のお客様情報を確認し、お部屋の手配やアレルギーなどをチェック。呈茶用のお茶器とお茶菓子のセットを準備して、明日のチェックインに備えます。 ↓ 22:00 退勤 ほとんどのスタッフが寮に住んでおり、帰ってからも部屋同士を行き来して話したり、ごはんを食べに行くことも。
配属職種について
入社後は記載の職種で配属されます。