ANAテレマート〈東京〉エキスパート職

仕事内容 ［ エキスパート職（東京）］ ⭐具体的な仕事内容とその魅力 ――――――――――――――――――― お客様対応のプロフェッショナルとして、 「お客様体験価値」を創造する担い手となります。 転居を伴う異動がなく、 各支店で高い専門性を深め、 ANAブランドを支える人財として期待されています。 ✅電話やメール、チャットを通じて、 お客様の旅に関するあらゆるお問い合わせに お応えする仕事です。 航空券の予約・変更といった手続きから、 運航状況のご案内、マイレージサービスの ご相談まで、内容は多岐にわたります。 ✅この仕事の魅力は、お客様一人ひとりの 状況や気持ちに深く寄り添えること。 「あなたのおかげで、安心して旅行できる」 そんな感謝の言葉を直接いただける瞬間は、 何物にも代えがたい喜びです。 お客様の不安を安心に変え、 旅の期待感を高めるお手伝いができる、 ANAブランドの顔としての誇りを感じられます。 ⭐得られる成長機会 ――――――――――――――――――― 入社後は、航空業界の専門知識から ビジネスマナー、コミュニケーションスキルまで、 基礎から学べる充実した研修をご用意。 入社から1年間は、年齢の近い先輩社員が 「フレッシャーズトレーナー」として マンツーマンであなたを支えます。 着実にステップアップできるので安心してください。 将来的には、応対品質を競うコンテストや、 後輩の育成を通じて、 さらに高度な専門性を磨く機会もあります。 ⭐入社後のキャリアについて ――――――――――――――――――― お客様対応のスキルを磨いた後は、 責任者資格であるインチャージや、 教育インストラクター等を目指せます。 コミュニケーターの育成や応対品質の管理、 チームメンバーの目標達成に向けたマネジメントなど、 より広い視野で活躍の場が広がります。 その後も、さまざまなチャレンジ制度をはじめ、 現場の経験を活かせる多様なキャリアパスが 用意されています。 ⭐こんな方が活躍中！！ ―――――――――――――――――― ・相手の事情や気持ちを理解し、 「その人のために何ができるか？」と常に思いやる人。 ・チームで目標を達成することに喜びを感じ、 周囲を巻き込みながら前に進める人。 ・プロとして、ANAグループの一員として、 自分の仕事に誇りを持ち、どんな壁にも挑み続ける意志のある人。 そんな、相手を想う力と誠実さを大切にする先輩が、 お客様から「あなたでよかった」と 言われるプロフェッショナルとして輝いています。 ⭐当社について ――――――――――――――――――― 私たちはANAグループ唯一の グローバルコンタクトセンターです。 電話・メール・チャットを通して、 世界中のお客様の旅に寄り添っています。 大切にしているのは、社員一人ひとり。 困ったときには部署や役職に関係なく 自然と助け合う、温かな社風が根付いています。 ⭐事業について ――――――――――――――――――― 私たちの役割は、予約案内業務だけではありません。 日々寄せられるお客様のリアルな声は、 ANAグループにとって何より貴重な財産です。 その声を収集・分析し、 新しいサービスや商品の開発、 業務プロセスの改善へと繋げる。 私たちは、顧客体験価値を創造する マーケティング機能も担っています。 私たちだからこそ得られるデータや お客様の役に立つ情報を、 積極的に発信していくことにも力を入れています。 ―――――――――――――――――――