ANAテレマート・総合職

職種候補が複数あり

仕事内容 ［ 総合職 ］ ⭐具体的な仕事内容とその魅力 ――――――――――――――――――― お客様対応業務を通じ、知識やスキルを習得後、 様々な部署への異動や転勤などを経て幅広い業務を経験し、 企画立案実行力・マネジメント力を磨き 将来的には「会社経営」の担い手になります。 ANAグループを牽引する人財となることを期待しております。 ✅入社後はまず、コミュニケーター業務で、 ANAのサービスとおもてなしの心を学びます。 お客様一人ひとりの旅に寄り添い、 課題を解決する経験は、 今後のキャリアの揺るぎない土台となります。 ✅その後はジョブローテーションを通じて、 総務人事、品質管理、人財育成、経営企画など、 様々な部署を経験するチャンスが。 例えば、お客様からいただく声を分析し、 新しいサービスの企画を立案したり、 AIなどの最新技術を活用して、 業務効率と顧客満足度を両立させる仕組みを 構築したりと、多様な活躍の機会があります。 ✅総合職の魅力は、現場と経営、両方の視点を持ち、 ANAグループ全体の成長に貢献できることです！ ⭐得られる成長機会 ――――――――――――――――――― ANAグループ共通の理念研修から、 コミュニケーターとしての各種ステップアップ訓練、 階層別に求められるスキルを学ぶ研修まで、 体系的な教育制度を用意しています。 入社後は、約1か月の導入訓練のあと、 先輩社員がマンツーマンでOJTを行い丁寧にサポート。 独り立ちまで手厚くフォローします。 ビジネススキル等が自分のペースで学習できる 自習ツールも取り入れており、 多様な学びの機会を用意しています。 ⭐入社後のキャリアについて ――――――――――――――――――― お客様対応のプロフェッショナルとして、 現場を深く理解することからスタート。 その後は、本人の希望や適性に応じて、 様々な可能性が広がっています。 チームメンバーを率いるチームコーディネーター、 責任者業務を担うインチャージ、 部署異動・転勤など、多様なキャリアを描くことができます。 将来的には、ANAグループを牽引する人財となり リーダーシップを発揮していただくことを期待しています。 ⭐こんな方が活躍中！！ ――――――――――――――――――― ・相手の事情や気持ちを理解し、 「その人のために何ができるか？」と常に思いやる人。 ・チームで目標を達成することに喜びを感じ、 周囲を巻き込みながら前に進める人。 ・キャリアアップの機会を活用して 常に自分の能力を高めるため、努力と挑戦をし続ける人。 そんな、知的好奇心と協調性を併せ持つ先輩が、 それぞれの持ち場で強みを発揮し、 お客様と会社の未来を創造しています！ ⭐当社について ――――――――――――――――――― 私たちはANAグループ唯一の グローバルコンタクトセンターです。 電話・メール・チャットを通して、 世界中のお客様の旅に寄り添っています。 大切にしているのは、社員一人ひとり。 困ったときには部署や役職に関係なく 自然と助け合う、温かな社風が根付いています。 ⭐事業について ――――――――――――――――――― 私たちの役割は、予約案内業務だけではありません。 日々寄せられるお客様のリアルな声は、 ANAグループにとって何より貴重な財産です。 その声を収集・分析し、 新しいサービスや商品の開発、 業務プロセスの改善へと繋げる。 私たちは、顧客体験価値を創造する マーケティング機能も担っています。 私たちだからこそ得られるデータや お客様の役に立つ情報を、 積極的に発信していくことにも力を入れています。 ―――――――――――――――――――