仕事内容 ■アピールポイント あなたの「聞く力」が、誰かの「安心」に変わる。 大和証券のコンタクトセンターは、 お客様の「困った」「知りたい」に 一番近い場所で寄り添う、大切な窓口です。 「営業」とは役割が異なり、 私たちが目指すのは、最高のサポート。 金融の知識は、入社後にゼロから学べます。 充実した研修と、 わからないことは すぐにに聞けるチーム体制が、あなたを支えます。 プライベートも大切にできる環境で、 金融の専門知識を身につけませんか？ ■具体的な仕事内容とその魅力 カスタマーサービス職として、 お客様からの電話やチャットでの お問い合わせに対応します。 （主なご相談内容） 「オンラインサービスの操作方法がわからない」 「株式の取引はどうやるの？」 「引っ越したので住所変更したい」 など 私たちの仕事は、 商品を「売る」ことではなく、 お客様が抱える疑問や不安を 正確に、丁寧に「解決する」ことです。 お客様の問題が解決し、 「ありがとう、助かったよ」 「あなたの説明でよく分かった」 と感謝の言葉を直接いただけるのが、 この仕事最大のやりがいです。 もちろん、最初は答えられないこともあります。 そんな時は、一人で抱え込まず、 先輩やスーパーバイザー（管理者）が すぐにフォローする体制が整っています。 チーム全員で、お客様の安心を支えています。 ■得られる成長機会 入社後は、まず集合研修で 社会人マナーやコンプライアンス、 金融の基礎知識を学びます。 配属後も、 OJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）で 先輩がマンツーマンでサポート。 電話応対のロープレなどを通じて、 実践的なスキルを習得します。 金融知識は「知らなかった」が当たり前。 証券外務員資格の取得支援はもちろん、 継続的な勉強会を通じて、 着実に専門知識が身につきます。 **「聞く力」「伝える力」「問題解決能力」**といった、 一生役立つポータブルスキルも磨かれます。 ■入社後のキャリアについて まずは、お客様対応のプロフェッショナルを 目指していただきます。 その後は、あなたの希望や適性に応じて、 専門性を高めるキャリアパスが 用意されています。 ・スーパーバイザー（SV）： チームの運営管理や、 オペレーターの育成・サポートを担うリーダー。 ・トレーナー： 新入社員研修や応対品質向上のための 教育を専門に行うインストラクター。 ・応対品質管理： お客様満足度を高めるため、 応対内容の分析やマニュアル整備を行う専門職。 ■こんな方活躍中（社員インタビューなど） Bさん／入社2年目／人文学部出身 「学生時代はカフェでアルバイトをしており、 『人の役に立ちたい』『喜ぶ顔が見たい』 という軸で就活していました。 金融の知識は全くなく不安でしたが、 『研修が手厚い』『チームで働く』 という点に惹かれて入社を決めました。 覚えることは多いですが、 先輩が本当に優しく教えてくれますし、 何よりお客様から『ありがとう』と 言われる瞬間にやりがいを感じます。 シフト制で残業も少ないので、 仕事終わりの時間や休日を 趣味や友人と過ごす時間に充てられるのも 嬉しいポイントです。」 ■当社について 大和証券は、1902年の創業以来、 日本の資本市場の発展と共に 歩んできました。 「お客様第一」「信用第一」「人材第一」 という経営理念のもと、 常にお客様の視点に立った サービスを提供し続けています。 ■事業について 個人のお客様向けの「リテール事業」と、 法人のお客様向けの「ホールセール事業」 を両輪に、 国内外で事業を展開。 コンタクトセンターは、 お客様との重要な接点として、 当社のサービス品質を支える 重要な役割を担っています。
配属職種について
入社後は記載の職種で配属されます。