サポート部門のコールオペレーター

仕事内容 - 【会社説明会・選考についてのご案内】 3月以降に随時会社説明会を開催予定です。 詳細は、3月以降に当社よりご連絡いたします。 なお、2月まではWebセミナーを実施しております。 少しでも興味をお持ちの方は、Webセミナー求人からエントリーをお願いいたします。 - ユーザーの「困った」に向き合い、 サービスの“ファン”を増やしていく仕事。 ～IT × ユーザー体験を支える、サポート職～ 「操作が分からなくて…」 そんな声に寄り添いながら、 サービスを安心して使ってもらう。 コールオペレーターは、 ただ問い合わせに対応するだけの仕事ではありません。 お客様と向き合い、 信頼を積み重ねながら、サービスの価値を高めていく。 そんな役割を担うポジションです！ 日本情報クリエイトは、 不動産業界向けのアプリケーション・クラウドサービスを 自社で企画・開発しているIT企業です。 サポート部門は、 そのサービスを利用するお客様と最も近い立場で関わり、 「使い続けたい」と思ってもらえる体験づくりを支えています。 【仕事内容】 自社で提供するITソリューションをご利用のお客様からの 電話・メールによる問い合わせ対応を行います。 ・操作方法のご案内 ・エラー原因の調査 ・運用に関する相談への回答・提案 ・問い合わせ内容の分析・品質改善 ・お客様の声を開発チームへフィードバック 単なる受け答えではなく、 開発チームと連携しながら、サービス改善にも関われるのが 自社開発企業ならではの特徴です。 研修制度が整っているので、 「ITの知識がなくて不安」という方もご安心くださいね！ ＼この仕事のポイント／ ＜「ありがとう」が直接届く＞ お客様からの感謝の言葉を、 日々の仕事の中で実感できます。 ＜サービスの質を高める一員になれる＞ 問い合わせ対応だけでなく、 顧客満足度向上や業務改善にも関われます。 ＜コミュニケーション力・問題解決力が身につく＞ 電話・メール・チャットを通じて、 自然と対応力や考える力が磨かれます。 ＜お客様と開発をつなぐ存在に＞ 現場の声を開発部門へ届け、 より良いサービスづくりに貢献できるポジションです。 【当社のサービス・強み】 ・全国7,700社以上に導入されているITソリューション ・企画・開発・販売・サポートまでを自社で行う体制 ・現場の声をスピーディに製品改善へ反映 ・不動産業務を幅広くカバーするサービス展開