CS(カスタマー・サティスファクション)職(東京)

仕事内容 「出会いは成長の種」 大学時代を思い返すと、 いくつもの“出会い”があったはずです。 ゼミの仲間、アルバイト先の先輩、 ふと声をかけてくれた教授。 そのひとつひとつが、あなたの世界を 少しずつ広げてくれたのでは ないでしょうか。 そして社会人として迎える新しい春。 ノーザンライツでも、多くの出会いが 待っています。 それは偶然ではなく、あなたを成長させる ための“必然の出会い”です。 最初に出会うのは、 あなたを見守る先輩たち。 誰もが最初は未経験でした。 顧客満足の意味さえ曖昧で、 顧客との向き合い方も 期待に応える提案をすることも、 最初はぎこちなかった。 でも、隣で寄り添い、失敗したとしても 一緒に振り返ってくれる上司や先輩がいる。 「大丈夫、次はこうしてみよう」── そんな一言に背中を押されて、 昨日より少し強くなる。 その積み重ねが、あなたを一人前の 社会人へと育てていきます。 次に出会うのは、お客様。 CSの仕事は“広告を売る”ことでは ありません。 お客様の採用課題に誠実に 寄り添い、解決まで伴走することで 期待以上の満足を届けることです。 そのために大切にしていることは、 顧客を知ることです。 ただ提案するだけではなく その企業の文化や想いを知り、 共感することから始まります。 例えば「どんな人が働いているんだろう？」 そんな気持ちで店舗を訪れてみることも。 現場の空気を感じることで、 言葉だけではわからない 価値観が見えてきます。 顧客に寄り添い、顧客を知る。 それが信頼と満足への第一歩。 会話の中では、ちょっとした 雑談も大切に。 距離を縮める工夫を欠かさないのは、 “パートナー”として信頼いただき、 長く伴走するために必要だから。 打ち合わせが終わったら、 課題解決のため実際にやることを明確に。 いわば「宿題」を設定し、 期限をしっかり伝えます。 予定より早く提出することで、 「仕事が早いね！」と 感じてもらえれば、 更なる顧客満足度UPにつながります。 お困りごとには必ず 一つ以上の改善提案を添えて。 それが、お客様に満足をいただくための ノーザンライツが大切にしている誠実さと熱意です。 ある飲食チェーンの人事担当者様との 出会いを、今も忘れられません。 「応募数はあるのに、 採用コストが高すぎて…」 年間5000万円に膨らんだ採用費に 頭を抱えていたその企業に、 私たちは分析と運用の最適化を 提案しました。 掲載求人広告のプランを一から見直し、 データをもとに予算や利用媒体を調整。 結果、コストは年間2800万円にまで削減。 それだけではありません。 応募数は増え、採用率も向上。 人材が安定したことで店舗数も拡大し、 企業として大きく成長を遂げました。 お客様から頂いた言葉は 今も胸に残っています。 「あなたたちに出会えて、本当によかった」 その瞬間、気づくのです。 私たちの仕事は“求人広告”という枠を超え、 人と企業の未来をも変えていくのだと。 あなたが関わる採用支援が、 見知らぬ誰かの人生を動かす。 その人の新しい挑戦が、企業を変え、 社会を良くしていく。 ノーザンライツのCS職は、 出会った顧客の満足度向上を追求する仕事です。 顧客と、仲間と、そして求人広告を通して出会う求職者と。 そのすべての出会いは、 顧客の成長だけではなく あなた自身の成長の種となり 人生を豊かにします。 出会いのすべてが、 きっとあなたの人生を変えていくはずです。 そしていつか、あなたも後輩に こう語るでしょう。 「ノーザンライツに入ってよかった。 出会いが、私を強く、豊かにしてくれた」と。 ―――――――――――――――― 具体的な仕事内容 ―――――――――――――――― CS部は「Customer Satisfaction （カスタマー・サティスファクション）」の 略で、“顧客満足”を追求する部署です。 お客様にとって一番の理解者となり、 満足以上の感動を与え続けること。 そのために、企業の採用課題に寄り添い、 「どんな人を採用したいか」 「より効果的な方法は何か」を共に考え、 採用成功に向けて 提案・広告運用を行います。 営業部と連携しながら、大手企業を中心に 採用手法の設計、広告準備、 掲載後の分析・改善提案までを 一貫して担当。 申込書や請求書の作成などの 事務業務も行い、 丁寧さと正確さが求められます。 テレアポ等の新規営業業務はありません。 お客様との信頼関係を育みながら 企業の未来も見据え、 長く寄り添うこの仕事では、 課題発見力・提案力・調整力・ チームワークなど、 社会人としての基礎力を総合的に 磨くことができます。 【社員座談会について】 インターン＆キャリアのページにて 社員座談会の募集を行っております。 画面をインターンシップ＆キャリアに 切り替えていただくか、 下記のURLにアクセスいただき 該当の求人情報より応募をお願いいたします。 URL：https://job.rikunabi.com/n/company_jobs/1115660619/?msockid=08974bcd9cd764b63c1c59aa9db9655a&mode=intern ※開催予定日 1/21(水)16:00~17:00 1/27(火)10:00~11:00 1/29(木)13:00~14:00 2/4(水)16:00~17:00 2/10(火)10:00~11:00 2/17(火)10:00~11:00 2/19(木)13:00~14:00 2/25(水)16:00~17:00 3/3(火)10:00~11:00 3/5(木)13:00~14:00 3/11(水)16:00~17:00 3/17(火)10:00~11:00 3/19(木)13:00~14:00 3/25(水)16:00~17:00 3/31(火)10:00~11:00