総合職(勤務地・大阪)

職種候補が複数あり

仕事内容 ✅選考への参加方法 ※リクナビでのエントリーのみでは予約完了となりませんのでご注意ください。 1.まずはリクナビからエントリー 2.その後すぐに『マイページ登録のご案内』が届きますので、ご登録をお願いいたします 3.マイページにログインの上、説明会動画をご視聴ください ✅東京海上日動安心１１０番株式会社について 私たちは、「東京海上グループ」の一員として、 「業界初の 、そして業界最大規模のファーストコンタクトセンターとして変革にチャレンジをし続けている会社」です 。 その中でも特に大切にしているのは、ホスピタリティ、チームワーク、コミュニケーションです。 私たちの最大の使命は、事故で不安なお気持ちのお客様に「安心をお届けする」こと。 常に使命をしっかりと果たせるように、会社を挙げて、その担い手となる「人」を育てることに力を入れています。 そんな当社で働く、すべての社員の想いを集めてできた言葉が、 『私だから届けられる安心を。ともに、私らしく。』 人じゃなくてもできる仕事が増えていく時代の中でも、人にしかできない仕事がここにあります。 突然の事故で困ったとき、大規模な災害で不安なとき、ひとりひとりのいざというときに、 ひとりひとりの真心と個性で寄り添い支えるのがコミュニケーションセンターの役割です。 求められる対応に、決められた正解はありません。ぜひ、あなたの言葉で安心を届けてください。 そのために支えあえる仲間がいます。そのために成長できる機会もあります。 そして、仕事もプライベートも充実させながら「あなたらしさ」を育むことを応援します。 今日も誰かの「ありがとう」を力に変えて、ともにより良い社会を支えていきましょう。 ✅ 仕事内容 東京海上グループでお客様の「安心ガイド」の役割を担っています。 事故に遭われたお客様からのファーストコンタクトに対応し「いざ」という時に安心を提供していきます。 ■受付員のお客様応対を支援・指導するスーパーバイザー業務 お客様からの事故のご連絡を最前線で受けるのは、「コミュニケーター」と呼ばれる受付員。 そんなコミュニケーターへのサポートや指導・育成を担うスーパーバイザー業務を行います。 ■お客様へのアドバイスや関係先と連携して手配を行う初期対応業務 当社の業務は、単に事故を受け付けて終わりではありません。 お客様からお聞きした内容に基づき、相手の方や病院、修理工場など関係各所への連絡、調整を担います。 ■組織運営に関する業務（企画・立案・人材育成等） 多岐にわたる業務を円滑に遂行するために、 当社には様々な『プロジェクトチーム』が存在します。 例えば、「新たな保険商品の情報を社内に周知し、業務フローを見直すチーム」、 「コミュニケーターの電話応対を分析し、品質を高める取組みを検討するチーム」、 「社員やコミュニケーターへの研修・育成プログラムを考えるチーム」…。 入社2～3年目からいずれかのチームに所属し、早い段階から組織運営にも参画することで、 より広い視野を持つことができます。 ■応対品質向上に向けた東京海上日動社への研修業務 東京海上日動の社員や保険代理店に対して、お客様対応や電話応対品質向上研修を実施しています。 ✅東京海上グループでの当社の役割 常に世界中のお客様に安心をお届けする東京海上グループ。 そんなグループの国内損害サービスの担い手として、 事故に遭いお困りのお客様からのファーストコンタクトを 受け止めるのが私たち「東京海上日動安心110番」です。 万全の体制で「安心ガイド」としての役割を担い、組織としてのレベルアップを追求し続けます。 オペレーションの改善や各種研修を通じて、応対品質の弛まぬ向上に挑み続けることで、 初期対応の先にある損害サービスの品質向上につなげ、 グループに対するお客様からの信頼を一層高めていきます。 全ては、「お客様のいざという時」にお役に立てるために。 日々の挑戦は、会社だけでなく、グループの成長へと直結しているのです。 ✅仕事のやりがい お客様からいただく「ありがとう」の言葉が私たちの最大のやりがいです。 「夜間単独事故を起こし、直後にドライブレコーダーでの励ましや、 レッカー手配をしていただきました。事故現場で1人きりでしたので、 ドライブレコーダーからの会話で 何とか気持ちを保てました 。 とても心強かったです。」 「事故後、まず最初に電話をした時の対応がとても素晴らしく、 こちらを気遣ってくださるお声がけに涙が出そうになりました。 そのあとも、こまめに連絡をくださり、 すべてにおいて、満足のいく対応でした。 ありがとうございました。」 事故や災害の直後、お客様はとても動揺されています。 そんなお客様の「どうしよう」という声を、 私たちの言葉と的確な手配で「ありがとう、助かりました」に 変えられた時のやりがいが、私たちの大きな原動力です。 ✅ 人材・社風 私たちの仕事において何よりも欠かせないのは「ホスピタリティ」。 人の立場に立って考えること、人の役に立ちたいという気持ちが、社内の雰囲気によく表れています。 コミュニケーションを大切にする風土は、チームワークとして日々発揮されることはもちろん、 一人ひとりの成長を支える体制にもつながっています。 新人には、先輩が指導役となり親身にサポートしています。 独り立ちできるまで、スキルや知識の吸収に安心して集中できる環境です。 また、安心して長く働き続けるための母性保護等の各種制度も整っており、 育児休業取得率、職場復帰率100％と誰もが長く働ける会社です。 ✅ 研修体制について 東京海上安心110番では、お客様に安心をお届けするために 社員一人ひとりがしっかりと成長できる環境づくりに力を注いでいます。 ■入社後１カ月は…人材育成担当の先輩が講師となり、研修を実施！ 損害保険とは？からお教えします。 業務内容や、社内で使用するシステムの使い方など、 順序立てて学んでいけるプログラムとなっています。 保険商品の内容などもじっくり身につけていくことが可能です。 損害保険業界や、コミュニケーションセンターの実務を一から身につけていただきます。 ■その後は…OJTをはじめとした手厚いフォロー体制！ 新入社員1人に対し、複数の先輩がOJTを行っていきます。 何でも気軽に質問できる環境です。 先輩が手厚くフォローしますので、着実にスキルを身につけることができます。 また、各種研修を通じて、受付員をサポートするためのスキルを習得していただきます。 日常業務についてはベテランの先輩社員がOJTを担当し、 日常業務の細かな作業から全体のマネジメントスキルについてまで、きめ細かくサポートします。 ✅お客様の為に、一生懸命になれる方を歓迎します！！ 東京海上日動安心110番は、お客様との接点を大切にしている会社です。 どうすれば事故に遭われたお客様にご安心いただけるかを常に考え、 親身になって「人の役に立ちたい」と思う方であれば、きっと活躍することができます。 ◎誰かの役に立てる仕事がしたい方 ◎人とのコミュニケーションを大切にして仕事をしたい方 ◎チームワークを大切にして仕事をしたい方 ◎社会貢献に繋がる仕事がしたい方 この機会にぜひご応募ください！！