| これが私の仕事 |
自分も、スタッフたちも楽しめる場所を作りたい
ハイランドで働くようになって10年ちょっと。いつの間にかこのポジションになっていました(笑)。副支配人と言っても「これだけをすればいい」「これをやらなきゃいけない」といった働き方ではありません。他スタッフたちと同様に、お客様に楽しんでいただく・満足していただくため様々なことに取り組んでいます。
お客様に楽しんでいただくためには、働くスタッフも楽しめなきゃいけません。私自身も楽しんで仕事をしたいと思っています。仕事量が少ないとは決して言えませんが、その一つひとつに意味があり、やりがいがあります。スタッフたちが楽しんで仕事ができる・チャレンジできる、そんな職場環境を目指しています。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
お客様からの『ありがとう、また来ます』に勝るものはなし！
以前に比べてハイランドはリピートするお客様が増えましたし、業界で見ても多いほうだと思います。お客様に名前を覚えてもらったスタッフも沢山いるんですよ。宿泊日に私が休みや会えなかったりすると「どうしたの？」と後日お電話をいただくことも。そのくらいアットホームな接客です。
ホテル主催のイベントではスタッフが同行して一緒に思い出を作ったり、お客様の記念日にはお祝いの言葉をかけたり。その度に「ありがとう」「今回も泊ってよかった」「また来るね」と言っていただけることがなによりも嬉しいです。その言葉通り、そのお客様に再び会えた時にはさらに嬉しかったりします。一番を決められませんが、日々嬉しいことが蓄積されています！ |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
北アルプスの絶景を楽しみながら、お客様との距離が近い接客を楽しめること
私の入社理由はちょっと特殊で、登山が好きだったこともありこの地を選びました。中でも当ホテルに決めたのは、働きながら絶景を見られること。フロントからだとちょっと見えないのですが、休憩時間や仕事後に温泉でのんびりした時などに見ることができます。四季によって山の表情は様々に変化しますので、こうした景色を楽しみながら働けることも魅力の一つです。
また、面接の際に「民宿型と名乗るくらいおもてなしを考え、お仕事をしていただきます。お越しいただくお客様のことを思ってお仕事ができますか？」と当時の支配人から質問されました。私たちにできることは限られていますが、お客様のことを思って色々なことが出来る職場で良かったと今でも思っています。 |
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| これまでのキャリア |
大学時代は東京にあるシティホテルで接客の仕事を経験。大学卒業後は、山が好きなこともあり長野県の山岳エリアにある温泉旅館を経験中。 |
