株式会社白馬ハイランドホテル

お客様にとって旅行は観光地を訪れるだけではありません。ホテルで過ごす時間も思い出のひとつ。だからこそ私たちは"家族のような民宿"を目指し、接客方法を見直してきました。家族のために何かしてあげたい――その気持ちが接客スキルをより良くしますし、自発的に行動する原動力となります。例えば、登山好きなスタッフがお客様と山を登るイベントを行ったことも。経営陣が指揮するのではなく、皆でホテルを作り上げることを大事にしています。こうした目標を掲げてから、スタッフは以前に増してイキイキと活躍していると感じますし、リピートいただけるお客様も約50％増。喜ばれる仕事がしたい、そんな人にこそ当ホテルはぴったりです。

昨今の世情もあり、接客業は変化を余儀なくされてきました。とは言え良いこともあり、スタッフと話し合う機会が増え、給与や福利厚生など様々なことを見直せました。16年以上続けている繁忙期の給与アップや賞与の支給…etc　まだやりきれていないと感じていますので、これからもスタッフが働きやすい環境作りを続けていきたいです。接客業やホテル運営に正解はありません。だからこそ「こうしなさい」と経営陣が言うことはありません。スタッフ一人ひとりが意見を言え、自発的に行動できる職場にしていきたいと考えています。

観光業と密な関係性を持つホテル事業だからこそ、地域の活性化に向けてできることは沢山あると考えています。自分たちが働き口になることはもちろん、周辺の飲食店・販売店・レジャー施設に人の流れを生みます。また当ホテルも使用していますが、地産地消に向けた食材の調達は農家のみなさんにとって安定した取引先になります。私たち自身が地域の皆様に支えていただいていますので、その恩返しがしたいのです。まだ先の話になりますが、行政を交えた企画も進行中。地域全体を巻き込んで、白馬村のファンを増やしていきたく考えています。