日本ロレアル株式会社

時代と共にお客様との関わり方は多様化しています。しかし手法は変わっても揺らがなかったのはお客様との絆です。私たちに会いに来てくださるお客様が求めているのは、日本ロレアルのスタッフだからこそ実現できる質の高いサービスと心配り。これまで接客によってお客様の「美」を創り出してきたからこそ、大きな価値を感じていただけているのです。年齢や性別、国籍など関係なく、全ての方に「私ってこんな魅力があったんだ」「これが私らしさなんだ」という気付きと感動を生み出せるのは、お客様の最も近くにいる美容部員です。私たちは今後も“日本ロレアルだからこそ”の接客で、「世界をつき動かすような美」を創造していきます。

ロレアルでは、店舗全体でお客様との長い関係づくりや感動的なブランド体験を提供しています。そのため給与や賞与の評価は個人の売上目標だけでなく、チームでの売上と、顧客満足度などのパフォーマンスで評価されます。例えば、お客様からご評価いただいたベストプラクティスな仕事は、みんなで最高のパフォーマンスを目指すため、自分ひとりに留めずチーム全体で共有をしたり。美容部員それぞれが「こんな取り組みをしたらお客様に感動を届けられそう」といったアイディアをみんなに共有したり。 一人のお客様に対して一人の美容部員ではなく、周りの美容部員も声掛けやフォローを行いみんなで接客したりと、チームワークを大切にしています。

一流の美容部員へと成長したのちは、培ったスキルを活かして多様な活躍ができるよう、選べるキャリアパスも豊富です。ストアマネージャーやエリアマネージャーなど各ブランド内でのポジションアップ、ブランドの発信者として活躍するブランドアーティストやフィールドトレーナーへのキャリアチェンジ、コスメからスキンケアやフレグランスへ専門領域を変え成長する道もあります。また、結婚や出産など様々なライフイベントを理由にキャリアが途切れることがないよう、柔軟かつ多様な働き方も支援しています。育児休業や時短勤務といった制度の他、オンライン対応への転向など多様なキャリアパスがあるからこその選択肢も用意されています。