香川日産自動車株式会社

香川日産自動車は企業理念にあるとおり、「3者の満足」をより高いレベルで実現していくことを目指している会社です。まず「お客様の満足」では、充実した楽しいカ-ライフの実現を全力をあげてサポ-トし、満足と感動を提供します。「従業員の満足」では、厳しいけれど働きやすい、イキイキとした職場つくりを目指し、全社員の物心両面の幸せを追求します。「企業の満足」では、適正な利益をもとに会社を発展させ、地域社会への貢献をおこないます。こうした活動をを通じて、四国日産圏ナンバーワンの高品質ディーラーとなることが、私たちの中期ビジョンです。

香川日産の最大の特徴は、軽自動車や高級自動車といった車のカテゴリーで店舗を分けるのではなく、全てが揃うフルラインナップのディーラーであるということ。この販売チャンネル統一による効果は大きく、扱える車種や特定のお客様層にしばられることなく、それぞれの生活スタイルにあわせたカーライフを幅広く柔軟に提案することができます。これがお客様満足の向上につながっているのです。逆に言えば、私たちは広い年齢層のお客様と、車を通してたくさんの出会いがあります。お客様から多くを学び、自分を大きく成長させ、自分の能力をフルに発揮したいと言う形にふさわしい会社です。

掲げた企業理念を単なる理想に終わらせることなく、本当に実現していくため、会社として取り組んでいます。まず、「お客様」の満足には、店舗ごとで定期的に満足度向上に向けた取り組みについて話し合う「顧客満足度向上ミーティング」が開かれ、接遇のあり方や、接客システムの進化などが常に行われています。また、「従業員」の満足には、年に1回、マークシート形式で匿名のアンケート調査を実施。結果を反映して、待遇改善（昇給、手当UP）や、店舗の改修工事など職場環境改善が行われており、意欲を持って働きやすい職場づくりに繋がっています。