株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング

【DmMiXグループ】（東証プライム上場）

株式公開

業種	各種ビジネスサービスコンサルタント・専門コンサルタント／通信／人材サービス（人材紹介・人材派遣）／広告
本社	大阪、東京

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採用情報

先輩社員

ＴＭＣ事業部電話対応
T・S

【出身】相愛大学音楽学部器楽学科卒
【年収】非公開

これが私の仕事	コールセンターの全てを担う“なんでも屋”です！テレビＣＭで流れる通販番組を見て、お電話を頂くお客様の対応を担っています。特に化粧品や美容サプリメントなど、比較的女性をターゲットにした商材を担当しています。電話対応が出来るよう、オペレーターさんの研修・育成からクライアントとの相対など、仕事は多岐に渡ります。クライアントからの目標などが設定されているため、目標を達成すべく日々数値管理なども行います。既存顧客様からのお電話を対応する“カスタマー専用ダイヤル”なども担当しているため、品質管理やイレギュラーケースの指示・采配、時にはクレーム対応でオペレーターの代わりに対応することも。

だからこの仕事が好き！一番うれしかったことにまつわるエピソード	頑張った分だけ見てくれています！社外のクライアントと相対することも多く、先方の担当者とのコミュニケーションは運用する上でマストです。毎月の目標数値達成もモチロンですが“信頼してくれている”と感じたときは、頑張って良かったと充実感を味わえます。また、年々社内では後輩社員が増えてきていますが、ＳＶという立場としてバタバタと忙しくしていることも多く、模範になっているだろうかと心配になることも。そんな姿を日々見ながらも、後に続いて“社員になりたい”と言ってくれたときには、嬉しさと身の引き締まる思いがします。

ズバリ！私がこの会社を選んだ理由ここが好き	『　人　』今年で7年目になりますが、正直楽しい嬉しいことばかりではないです。壁にぶつかったり、山を越えなければならなかったりと色々ありますが、ここまで仕事に従事出来たのも全て周りの人が良かったからだと思っています。上司や同僚、後輩やオペレーターさんなど、ピンチの時こそ周りの力に助けられて来ました。事業部内でも、日々の業務では担当制なのであまり話す時間もないことが多いのですが、いざ集まると仲が良いのも魅力だと思います。信頼出来る人がいるからこそ、アッという間の7年だったと感じます。

これまでのキャリア	ＴＭＣ事業部電話対応

この仕事のポイント

	営業（個人向け・新規開拓中心）
	日常生活や身の回りで欠かせないモノやサービスを扱う仕事
	臨機応変な対応力が必要とされる仕事
	一般消費者・利用者と接する仕事
	臨機応変な対応力が身につく仕事
	ヒトの気持ちを理解し、相手に合わせた対応がとれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

どの会社に就職するかは本当に「出会い」だと思います！どの業界、どの会社へ就職しても“入社してからどれだけ頑張れるか”だと思いますので、自身の直感力を信じて出会いの幅を広げてみるのが良いのではないでしょうか。新しい世界に飛び込むチャンスでもあると思いますので、自分の性格や思考にマッチしている会社と出会えると良いなと思います！頑張って下さい！！