協和自動車株式会社

自動車業界／インフラ／カーリース

業種	商社（自動車・輸送機器）自動車／専門店（自動車関連）／その他サービス／その他商社
本社	東京

インターンシップ＆キャリアの評価（-件）

総合評価
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評価が高い項目
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リースサービス部
新井　真璃絵

【出身】國學院大學法学部法律学科卒
【年収】非公開

これが私の仕事	自動車に関するお困りごとを汲み取り、お客様と整備士を繋ぐ橋渡し役お客様からのご依頼に対し、電話で一次対応を行っています。大きく2つに区別され、車検、点検、一般整備といった「予約受付」と、走行中の自動車の故障のご相談に応じる「緊急対応」です。予約受付の場合は、電話で受けた依頼をもとに車種や故障部分、自動車の所有者といった点検に必要な情報をシートに書き、工場へ渡します。一方で、「エアコンが効かない」「チェックランプが付いている」といった緊急対応の場合、素早い判断力が求められます。お客様の状況をお伺いし、すぐに工場や整備士に相談。指示を仰ぎ、迅速な対応でお客様の不安を解消します。適切な対応ができるように、日々の業務の中で分からないことは整備士から教えてもらいます。実際に目で見て覚えられるのが、整備工場も併設されている協和ならではの強みですね。

だからこの仕事が好き！一番うれしかったことにまつわるエピソード	電話でお客様の安心をサポート。「ありがとう」の言葉が嬉しいですお客様からのお電話では、「バッテリーがあがった」「タイヤがパンクした」など、緊急事態に直面することもあります。協和を信頼いただけているからこそ、ご連絡いただけます。ですが、遠隔地など対応が難しい場面も。そんな際には、不安なお客様へ冷静に状況をお伺いするよう心がけています。すると、お客様も少しずつ落ち着いて、教えてくださることが多いです。遠方での故障対応は協力会社に依頼するのですが、その後自動車が動くようになり、「ありがとう」「助かったよ」と感謝の言葉をいただきました。私は電話対応になるので、現場で修理することはできません。そのため、解決策を導くだけでなく、お客様に安心してもらえるよう寄り添う姿勢を大切にしています。お客様が無事に走れたことを知ると、いつも安心してやりきったと思いますね。

ズバリ！私がこの会社を選んだ理由ここが好き	子どもの成長を見守れて、キャリアも築ける、女性も働きやすい場所まだ幼かった子どもの面倒を見ながら働きたいと、正社員で働ける職場を探していました。土日出社だと家族との時間を大切にできないことが多く、もやもやしていました。そこで、スキルや経験がなくても始められることと、ワークライフバランスも重視しました。協和を見つけた時、自動車業界では珍しく、土日休みであることに驚きました。また、有給も取りやすい体制が整っています。これも協和全体で助け合える意識を大切にしているからこそ。困っている時は、いつも「相談に乗ろうか？」と声をかけてくれ、子どもの体調不良の際には、上司に相談すると「お子さんのところに行ってあげて」と送り出してくれました。入社してからも、社内で新年会やBBQ、潮干狩りなどイベントもありました。家族ぐるみで仲良くなれるので、気張らず働ける環境です。

これまでのキャリア	2009年　リースサービス部に事務として中途入社

この仕事のポイント

	一般事務・営業事務
	災害・事故・犯罪からヒトの命を守る仕事
	臨機応変な対応力が必要とされる仕事
	一般消費者・利用者と接する仕事
	臨機応変な対応力が身につく仕事
	ヒトの気持ちを理解し、相手に合わせた対応がとれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

私の場合は、幼少期から親戚が自動車の仕事をしており、自動車を身近に感じる環境で育ちました。自然と自動車に関わる仕事がしたいと思うようになり、整備士に直接質問できたり、現場の作業を見てスキルや知識を身に付けられる協和を選びました。幼少期の経験から企業を選ぶ方法もあれば、就活を通して「興味が湧いた」企業を選ぶこともできると思います。働きたいと思える企業を見つけてみてくださいね。