株式会社九州ケーズデンキ

お客様にとって一番良い商品を提案する当社の販売スタンスは「接客重視」。例えば、エアコン担当であれば、ご来店くださったお客様の住まいの間取りや広さ、家族構成などをヒアリングし、家の状況を想像しながら、最適な商品提案を行います。そんなお客様の立場に立った接客サービスは、多くの方からご支持をいただいており、「前回担当してくれた〇〇さんにまた家電購入を相談したくて」と社員を指名でリピートしてくださるお客様や、勤務店舗を異動した社員の所にわざわざ買い物に来るお客様もいらっしゃるほど。それは、自分の接客対応が認められ、信頼を獲得した証し。社員にとっては、最高に嬉しい評価であり、最大のモチベーションです。

当社の現場教育は、配属された店舗の先輩社員が、新入社員の教育担当となって接客から商品案内までマンツーマンで指導するコーチャー制度。「決して押し売りはしないこと。何よりも大事なのは、お客様の生活状況を把握した上で、ご希望の商品の中からベストなものをご提案すること。」…そんなお客様第一の接客サービスの指導に始まり、商品知識やお客様との会話のコツなど、ひとつひとつの仕事を身につけていきます。わからないことや困ったことは、その場で先輩に質問・相談して、その場で解決できるのも新人にとっては心強い環境。また販売ノルマもありませんから成長を急ぐ必要もなく、一歩一歩着実に仕事に取り組んでいけます。

私たちが目指しているのは、家電販売を通して単に物を売るのではなく、お客様の声に耳を傾けお客様の暮らしを豊かにする提案と、従業員にノルマを課さずお客様に寄り添う接客で「本当の親切」を実行していく。それによりゆるやかでも確実に成長をし続けることです。そのために大切にしているのが「従業員満足なくして顧客満足なし」という考え方。事業・組織経営においてまずは従業員を大切にする職場環境作りに注力。例えば、仕事と家庭の両立ができる職場を目指して取り組みを行い、女性の育児休暇取得率100％男性も育児休暇取得ができるなどイキイキと働ける環境作りを実践しています。