これが私の仕事	コールセンター問い合わせに対するテクニカルサポート（2次窓口）業務現在、某大手企業に常駐し、ヘルプデスクとして社内で使用しているPCやTV会議システム、iPhone/iPadに関する問い合わせ対応などを行っています。主にコールセンター（1次窓口）で解答が困難であるテクニカルサポート（2次窓口）による問題解決が私の仕事です。時には海外からの問い合わせや関係会社に出向いてサポートをすることもあります。お客様先へ常駐しているため距離が近く、貴重なご意見や感謝の言葉を頂ける為、やりがいを感じています。ご意見を参考にしつつ業務改善にも取り組んでいます。またお客様先の役員・秘書対応も行っており、直接役員の方と会話をする機会があるのでとても緊張感を持って業務を行っています。

だからこの仕事が好き！一番うれしかったことにまつわるエピソード	重要な業務に携わることとなり、自分の成長を感じています入社から2ヶ月間は社内研修を行い、ビジネスマナーや業務上に必要な技術を学びました。その後現在も在席しているお客様先での業務を行うこととなり、初めてのお客様対応でロシアへ電話をするということがありました。緊張感のある中、業務を行い4ヶ月が経過した頃、先輩社員より「役員・秘書対応を任せる」と言われ、お客様先の役員が使用しているPC関連等の問い合わせ担当となりました。入社半年後にこのような業務を任され、焦ることも多々ありましたが先輩社員の指導があり、お客様対応も自分自身で対応できるように成長しました。現在はお客様の「ありがとう」という一言を求め、自己の成長につながる業務スピードを意識して業務に取り組んでいます。

ズバリ！私がこの会社を選んだ理由ここが好き	会社の雰囲気と社是「誠」の心就職活動はIT業界とメーカーの2点に絞って行っていました。この会社へ入社した理由は大学にて開かれた企業説明会にてご説明頂いた採用担当の表情と社是「誠」に心を惹かれ説明会、面接を受けて入社を決めました。大学では機械工学科を専攻していたため、情報系やSEに関する知識はほぼありませんでしたが、充実した研修と先輩社員の優しさお言葉を頂き安心できたということもありました。また同じ大学の先輩社員がいるということも決めての一つです。入社して2ヶ月目にお客様先で業務をすることとなりすごく焦りましたが、先輩社員の優しい教えがあり、現在は後輩に教える立場になりました。

これまでのキャリア	ヘルプデスク（1年半、現職）

この仕事のポイント

	システム運用・保守
	臨機応変な対応力が必要とされる仕事
	臨機応変な対応力が身につく仕事
	ヒトの気持ちを理解し、相手に合わせた対応がとれる人向きの仕事