| これが私の仕事 |
CRMシステムのテクニカルサポート
システムをご利用いただいているお客様のテクニカルサポートを担当しています。
普段は、システム利用における不明点や、発生した問題のお問い合わせの対応をしています。お客様がお困りの問題を、迅速かつ正確に解決していくことが主な役割です。
システム利用において発生する問題は多岐にわたりますので、知識の少ない領域の対応においては苦戦することもありますが、その分これまで経験してこなかった様々なスキルを身に着けることができます。
その他、発生した不具合を修正してお客様先でリリース作業をする機会や、お客様からいただいた製品に対するご要望や自分たちで考えたシステムの改善案を開発部門に伝える機会もあり、お客様をサポートするだけでなく、製品の発展に貢献できるところも魅力だと思います。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
お客様のお困りごとに粘り強く対応し、解決に導くことができた
あるお客様でシステム運用においてクリティカルな問題が発生した際に、開発部門や導入担当等、たくさんの方を巻き込んで対応策を検討、実施して事象が解消できた時は、とてもやりがいを感じました。こちらの対応は完了までに数ヶ月かかり苦労も多かったですが、期間中にお客様と複数回のWeb会議を行うこともあり、お客様と顔を合わせて会話し、生の声を聴くことができたことも良い経験となりました。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
自分のやりたいこと、求めている環境とマッチしていた
テクニカルサポートの仕事ができること、チームで協力して仕事ができること、を軸として転職活動を行っており、その条件を満たしたうえで製品の機能改善にも貢献できる機会があるということが決め手でした。
入社以降、自分の希望どおりに仕事ができており、また、挑戦したい仕事がある場合は手を挙げることで任せていただけることも多く、日々充実しています。 |
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| これまでのキャリア |
前々職：システム開発会社（3年間）→前職：個人事業主（4年間）→当社へ転職：CRMソリューション事業部（現職・今年で3年目） |
