株式会社そごう・西武

私たちが、もっとも大切にするのは「今までにない提案」です。お客さま自身も気付かなかった「想像を超えた自分」に出会っていただく。しかも時代に合った方法で。私たちのご提案で、お客さまの表情が、またたく間に明るくなる。その瞬間に立ち会うために、私たちは心を尽くすのです。

2009年より、各店で「こども靴 下取りコーナー」を常設。お客さまから使わなくなったこども靴をお預かりし、公益財団法人ジョイセフを通じてザンビア共和国の子どもたちにお届けしています。これまでお預かりした靴は累計で110万足を超えました。こどもたちの足を寄生虫病や破傷風から守るとともに、こども靴を配布する際、母親たちには安全な妊娠や出産・育児についての教育も実施しています。また、日本から輸送する際に使われたコンテナは、妊婦さんたちのマタニティハウスに改装され、安心して出産できる環境つくりにも貢献しています。この取り組みが、企業の社会貢献活動を表彰する「第18回 企業フィランソロピー賞」を受賞しました。

そごう・西武では、2022年よりAIカメラを活用した来店顧客の行動分析を行っています。入店客数や性別・年代といった属性データに加え、フロア間の移動履歴（位置、買い回り順序、滞在時間）を把握することで、潜在ニーズの分析を進めています。この仕組みをもとに、品ぞろえや店舗レイアウトの改善を目指しています。たとえば、「京都名匠会」という催事では、購買客の6割が50代・60代である一方、来店客の3割近くが30代以下であることが判明。若年層がより楽しめるよう抹茶スイーツや映える商品を取り入れるアイデアが生まれました。食品フロアの改装や催事内容による神流変化を分析し、購買率と客単価を高めるよう活用を進めています。