| これが私の仕事 |
基本のフロント業務からマネージャーとしての仕事まで
チェックイン・チェックアウトなどのお客様対応をはじめ、予約管理、顧客情報管理などの基本的なフロント業務を行っております。また、シフトの作成、業者様への発注依頼、客室の販売に関わる料金設定や在庫調整、経理業務なども行っております。月に1回行われる社員ミーティングでは、より良い職場環境を作る為にオペレーション統一・改善をメインに話しており、スタッフ全員で常に効率の良い業務改善を目指しています。また、マネージャーとして、フロントスタッフ・朝食スタッフ・清掃会社様とコミュニケーションをとり、仕事の連携を円滑に行いながら、より働きやすい職場を作って行けたらと思います。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
自分の対応でリピーターのお客様に
毎日、多数のお客様にご宿泊して頂く中で、時にはクレームも発生する場合があります。私が体験したお話ですが、お風呂の故障による清掃不備でご迷惑をかけてしまい、クレームが発生しました。水漏れが発生した際は、厳しいご意見なども頂きましたが、お客様のご要望を伺ったうえで、お部屋変更をご提案したり、お客様のお荷物を乾燥したりなど、解決策を提示した結果、チェックアウト時に「対応が素晴らしかった。また来きます。」と仰って頂き、今ではリピーター様になって頂けました。自分のミスだけではなく、他の従業員のミスをカバーする時もありますが、お互い良い状態で物事を解決できた時は嬉しく、やりがいを感じます。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
人柄の良さと挑戦出来る環境
私は、人と関わる事が好きだった事もあり、学生時代に接客サービスの仕事に携わってきました。その中で、お客様を笑顔や、「ありがとう」というお言葉を頂けることが、何より自分自身のモチベーションになっていることに気づき、「おもてなしで人々を笑顔にします」という基本理念に共感し入社しました。入社後は、お客様にお声がけし、積極的にコミュニケーションをとるように取り組んでいます。今ではお客様から笑顔や嬉しいお言葉を頂ける機会も多くなり楽しく仕事が出来ています。その他、当社には階層別の研修制度があるので、経験問わず何事にも挑戦出来る環境が整っていることや、接客の基本やビジネスマナーなど研修を通して様々な事を学ぶことが出来ることも、ホテル業が未経験の方でも安心して働けるポイントだと思います。 |
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| これまでのキャリア |
2018年4月新卒入社、研修後、スマイルホテル米子配属。
2021年12月 マネージャーに昇進。 |
