北海道マツダ販売株式会社

マツダは、車を単なる移動手段とは考えておらず、誰しもが子どもの頃に感じた「走る歓び」を届けます。実際、マツダは「人間を中心としたクルマづくり」を目指しており、安全性能面はもちろん、操作性向上や、疲労感の減少を実現しています。また、「魂動デザイン」とう人の五感に直接訴えかけるクルマデザインで多くの方に「見る楽しさと走る歓び」を届ける為、スタッフも自信を持って働いています。

当社には創業当時から「２台目は工場から」というスローガンがあります。これは「２台目もこの店舗で、この人たちから買いたい！」とお客様に思っていただけるように、アフターケアを通じて信頼関係を築こうという姿勢を示しています。当社では創業当時から、ショールームの隣には必ず整備用の工場を設置。販売部門と整備部門が上手く連携することで、お客様へのアフターケアを徹底して行い、「ありがとう」の言葉を頂いてきました。また点検などの際には、お客様と主に接点を持つ営業ではなく、担当の整備士が直接会話。点検箇所以外のご相談などにも積極的に対応するなど、信頼関係の構築に努めています。

現場スタッフがチームとして信頼関係を築きながら店舗を作っていくのも、当社の特徴です。実際、毎月店長や工場長を除いた現場スタッフで「Ｍ式（マツダ営業方式の略称）」と呼ばれる会議が開かれます。言うまでもなく北海道は広く、地域によってライフスタイルなどが異なるため、地域ごとの声を拾って形にしていくことが重要です。それを推進していくのが、現場スタッフたち。会議はスタッフ同士の信頼関係に基づき、お互いに率直に思ったことを述べていきます。集めたアイデアが上長に採用されれば、それをチームで実行。毎朝、部門をまたいだスタッフ同士の会議を行い、協働して日々の店舗運営を進めていきます。