三井倉庫ビジネスパートナーズ株式会社

業種	各種ビジネスサービス倉庫／コンサルタント・専門コンサルタント
本社	東京

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経営企画部　東京カスタマーセンター
R.W.

【出身】自由が丘産能短期大学能率科　秘書実務コース卒
【年収】非公開

これが私の仕事	通信教育事業・申込登録処理チームの運営管理通信教育事業のバックオフィスサービスとして、申込内容の登録や書類の不備確認を5名ほどの少人数のチームで担当しています。春など新入社員向けの研修で申込が多い時は1500名～2000名の申込内容を分担し、ひたすら確認し、個人情報の登録を行っています。一言で表すとルーチンワークですが、パズルゲームのように没頭でき、素早く処理したときの達成感を気に入っています。閑散期はメンバーの教育や、Excel関数を使用して業務効率をあげるツールを作成しています。ＢＰＯ事業なので１つの軽微なミスがお客様へダメージを与えてしまうこともあります。私はうっかりした性格なのですが、この業務を担当してから、「気を付けよう」ではなく確実にミスを防止する仕組みを考えるよう心掛けています。

だからこの仕事が好き！一番うれしかったことにまつわるエピソード	登録作業の手順を変更しその結果、社内の業務改善コンテストで入賞したこと 2021年にリーダー層育成研修に参加し、その取り組みの一環として社内の業務改善コンテストに参加しました。参加チームは様々で自分よりも役職が上の方も参加していたのですが、その中で入賞することができ若手にも目を向けてもらえているとモチベーションに繋がりました。改善内容として、入社当時から不変的だった複雑で属人化している申込内容登録作業の手順を見直し一部を標準的にすることで、リソースの最適化を目指しました。業務改善の結果、残業時間の削減や繁忙期もパート募集人数を圧縮でき、営業利益を会社目標よりも約200万円上積みすることができました。残業時間が削減できたことにより一緒に作業をしているチームメンバーから「働きやすい」と言ってもらえるようになり、新しい方法を試してみてよかったと思いました。

ズバリ！私がこの会社を選んだ理由ここが好き	ＢＰＯ事業でお客様のニーズに応えるやりがいと安定した働き方人と話すことやもてなすことが好きだったのでサービス業界に興味を持っていたのですが、長期的なキャリアを考え体力の衰えなどに左右されない安定した職業に就きたいと思い、悩んでいました。そんな時に当社のＢＰＯ事業を知り、自分の持つサービス精神を活かしつつ安定した働き方を両立できるのではないかと考え選定いたしました。実際にお客様と直接業務の調整や交渉をする機会が多くあり、業務知識や合理性に加えて快く受け入れてもらえるよう伝え方を工夫しています。お客様への提案を受け入れてもらえた時や、「MBPに依頼してよかった」「あなたが担当で頼りになる」と言ってもらえた時にとてもやりがいを感じています。人の役に立つことが好きだという方におすすめです。

これまでのキャリア	ＢＰＯ事業　事務　（現職・今年で７年目）

この仕事のポイント

	一般事務・営業事務
	企業を相手に商談を行う仕事
	臨機応変な対応力が身につく仕事
	ヒトの気持ちを理解し、相手に合わせた対応がとれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

１）趣味　２）得意スキル　３）待遇や環境　
このうち２つ当てはまる状態が働きやすいというのを小耳に挟み、たしかにと思いました。企業選びの際、１つの魅力にこだわってしまうと、勤務した時に理想と現実が違うケースもあるかもしれません。バランスよく多角的に企業を選定してほしいです。色んな企業の説明会に参加したり、色んな社会人の声を聞いてみることで、自分が知らない職種や興味の種に出会えるかも。応援しています！