株式会社ヨドバシカメラ

ヨドバシカメラは、気軽に立ち寄れる場所に、生活に役立つ新しい商品に出会える『楽しい店舗』をつくり、お客様に満足してお買い求めいただく商売を続けてきました。これからも「ヨドバシカメラで買って本当に良かった」と思っていただけるような商品提案を、一人でも多くのお客様にしていきます。そして、商品販売を通じてお取引先メーカー様の経営にも貢献していきます。ヨドバシカメラの商売を通じて、お客様、お取引先様、当社従業員など、当社に関わる全ての人を幸せにしていく事こそ、ヨドバシカメラが社会に果たすべき役割だと考えています。

私たちは全国のターミナル駅前に24店舗の超大型店を構えているだけでなく、365日24時間お買い物を楽しんでいただけるインターネット通販サイト「ヨドバシ・ドット・コム」や、電話でも簡単にご注文いただける「ヨドバシテレフォンショッピング」も運営しています。チャネルの融合により、利益率は業界トップの数字を実現しています。この全てのチャネルを融合させていくことで、お客様にとって一番都合の良いタイミングでお買い物できる環境づくりを進めていきたいと考えています。従来の家電販売店という枠組みにとらわれず、私たちは「ヨドバシカメラ」という業態を目指します。

サービス産業生産性協議会が2009年より発表を行っている「JCSI（日本版顧客満足度指数）調査結果にて、ヨドバシカメラは家電量販店業界で、顧客満足度14年連続1位の評価をお客様からいただきました。また、同調査のネット通販部門においても弊社のネット通販「ヨドバシ.com」が顧客満足度１位を10年連続でいただきました！私たちはお客様に満足してお買い物をしていただくために、商品知識・売場作り・接客応対の能力に磨きをかけ続けています。いただいた評価に満足することなく「お客様の声が原動力」と考え、今後も引き続きお客様によりよい商品・サービスを提供できるよう、お客様の声に耳を傾けながらご期待に応え続けていきます。