株式会社ジェイエムエンジニアリング

私たちが保守点検や修理を請け負うのは、国内トップクラスの販売実績を誇るモリタの歯科医療機器。通常アフターサービスは、メーカーの社内部門の一つとして設置されている企業が多く、専門会社として独立することは非常に稀です。私たちも、もとはモリタ製作所の一部門でした。しかし、器械は必ずメンテナンスが必要になるもの。アフターサービスこそがお客様と最も長期間携ることのできる注力すべき部門であると考え、モリタ製作所から独立。お客様と直接接する時間が多く、お客様のニーズをつかめることから、将来的には修理だけでなく、お客様に最適な製品のご提案もできるようになりたいと思っています。

機械には寿命があり、いつか壊れる時が来ます。しかし、お客様は壊れてほしくないと思うのが当たり前。そのため修理の際には、単なる機械の修理だけではなく、お客様へのフォローも欠かしません。私たちはいつもお客様の気持ちを考えたコミュニケーションを心がけています。また、アフターサービスの仕事はお客様と長期間本音で接することができるため、自然とお客様のニーズが集まってくる仕事。そこで集まった情報を、販売機能を担うモリタや製造を行うモリタ製作所に共有。グループ会社で一致団結しながら、よりお客様のニーズにこたえる機器を開発・販売できるグループシナジーを生み出しています。