株式会社新鉛温泉

新鉛温泉　結びの宿　愛隣館

業種	ホテル外食・レストラン・フードサービス
本社	岩手

インターンシップ＆キャリアの評価（20件～30件）

総合評価
4.75
評価が高い項目
職場雰囲気の理解 4.99

接客部
上野　鈴夏（23歳）

【出身】岩手県立大学盛岡短期大学部国際文化学部卒
【年収】非公開

これが私の仕事	お客様のお出迎えや食事会場での対応、お見送りまで接客部はお客様のお出迎えやお見送り、食事会場での対応など、お客様と直接接する機会が多い仕事です。お出迎えやお見送りでは、一番最初に到着したとき、一番最後の帰る時に宿の印象が決まります。「いい宿だな」「また来たいな」と思っていただけるように、笑顔での挨拶や、お荷物を運ぶお手伝いなど心温かい接客を心がけています。部屋食はお部屋で夕食を召し上がるお客様の対応をします。ただ料理を出すだけでなく、お料理の減り具合を見てお客様に確認しながら、ゆったりとお食事をしていただけるように提供しています。また、お子様連れや年配のご夫婦など、様々な方がいらっしゃるので、お客様に合わせたお話をしたり、お困りごとにすぐに対応したりと臨機応変さが求められます。「お客様がいま何を求めているか」を常に考えて行動しています。

だからこの仕事が好き！一番うれしかったことにまつわるエピソード	お客様からの「また会えてよかった」のお言葉入社から３年目で、お見送りの業務をしていた時の出来事です。とあるお客様から、「また会えてよかった、いつも丁寧よね」と言っていただきました。部屋食を担当したお客様から、「この間も担当していただきましたよね」と言ってくれることはたまにありましたが、そうでないお客様から声をかけていただくことがなかったので、とても驚きました。２日間の滞在の中で、宿に入るときと出る時という短い時間の対応の中でも、覚えていてくださり「また来たい」と思えるきっかけの一つとなれたことがとてもうれしいと思いました。それと同時に、たった一つ一つの行動で、お客様の満足度が変わるため、どんな時も気を抜かず丁寧に対応していかなければならない、と気が引き締まりました。

ズバリ！私がこの会社を選んだ理由ここが好き	様々なお客様に喜んでいただけるようなサービスが充実しているところ岩手県の観光にかかわる仕事がしたい、と漠然と思っていた時に、愛隣館のインターンシップに参加したことが、当社を知るきっかけになりました。実際に仕事を体験し、お客様と接したり時間内に多くの作業をしたりする大変さや、お客様に「ありがとう」と言っていただけたことのうれしさを体感することができました。また、会社について説明を受けた中で、ウェルカムベビーのお宿やピンクリボンのお宿ネットワークに参加していて、赤ちゃん連れや乳がんの方も利用しやすいサービスを整えていることが、いちばんすごいと感じました。赤ちゃんのおむつやおもちゃ、入浴着の用意、貸切風呂など、不便や心配を解消するサービスがあります。特定の層にも取り組んでいるところが、入社後も強く感じる他の旅館にはない愛隣館の強みだと思います。

これまでのキャリア	入社→接客部（今年で３年目）

この仕事のポイント

	販売・サービススタッフ
	趣味・プライベートシーンを楽しくする仕事
	自分の仕事を自分で決めていく仕事
	一般消費者・利用者と接する仕事
	臨機応変な対応力が身につく仕事
	ヒトの気持ちを理解し、相手に合わせた対応がとれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

インターンシップや会社説明会、お客様としてなど、どんな形でもいいので、実際にその会社に行ってみることが大事です。ネットに書いていることと同じ説明だったとしても、働いている社員から直接聞く方が、より多くのことを知れたり、さらに詳しく質問もできます。また、インターンシップを通して実際に働くことで、どんな仕事をしているか、どんな雰囲気の会社かよくわかります。自分の目で確かめることで、その職業や会社への不安が減り、自信に繋がっていきます。