株式会社新鉛温泉

新鉛温泉　結びの宿　愛隣館

業種	ホテル外食・レストラン・フードサービス
本社	岩手

インターンシップ＆キャリアの評価（20件～30件）

総合評価
4.75
評価が高い項目
職場雰囲気の理解 4.99

予約営業部
野田　敏貴（27歳）

【出身】岩手大学農学部　共生環境課程卒
【年収】非公開

これが私の仕事	お客様に合わせた接客を心がけています。予約営業部では、お客様の予約受付や、旅行会社との打ち合わせなどを行っています。たくさんのプランがある中、お客様からお電話で問い合わせをいただくことも多いです。お客様のご旅行プランを取り扱う部署なのでミスは許されません。そのため細心の注意を払い、社内外問わず相違ないよう正しく案内します。声のみのコミュニケーションですが、「お客様は何を知りたくてお電話いただいたのか」背景を掴むことを大事にしています。電話口での回答は、シンプルでないと理解が難しい。予約センターの仕事は、分かりやすい言い回しを考えることが求められるます。今年旅行会社様へのご挨拶やご商談などで外回りの機会も増えたので、より愛隣館の魅力を伝えられるように取り組んでいきたいです。

だからこの仕事が好き！一番うれしかったことにまつわるエピソード	お客様の喜びが伝わってきたとき。お客様がお電話してくださるのは、何か不明確なことがある時だと思うので、私の説明で納得していただけた時は嬉しいです。正直、ご成約が嬉しいというよりも、電話口のお客様が晴れやかな気分になったという側面が大きいですね。ある施策は電話での予約受付ができなく、インターネットで承っていますが、ネット予約が難しいお客様には申し訳なさを感じながらも、「やってみたから確認してほしい」とまたお電話をいただけると、安心と嬉しさを感じます。あとは、現場の担当者がスムーズに動けるよう気を配っています。現場視点での分かりやすさをもっと追及していきたいです。お客様によって満足の水準は異なるため、日々仕事の難しさを感じます。だからこそ、満足していただけたときの喜びもひとしおなのが、この仕事の魅力だと思います。

ズバリ！私がこの会社を選んだ理由ここが好き	愛隣館の魅力と社員の温かさ大学で学んでいたこともあり「地域おこし」や「観光」に興味がありました。東北には誇れる自然や文化がたくさんあります。旅館で働くと、その土地ならではの魅力を発信していくことができます。旅館にも様々ありますが、その土地ならではの良さが光って見えるため一軒宿を希望していました。一軒宿の中でも当社には「はなまき朝ごはんプロジェクト」を代表する地域に根差した活動があり、これらの要素が自分に合っていると思ったので愛隣館を選びました。説明会に来た時、社員同士楽しそうに話していたことも印象的でした。とくに説明会のコンテンツではなく廊下ですれ違う時、にこやかに挨拶をしていたことに、雰囲気が良さそうだと感じたことが大かったです。実際に入社して、人間関係はとても良いと思いますし、働きやすい雰囲気です。

これまでのキャリア	接客部（1年）→予約営業部（5年）

この仕事のポイント

	販売・サービススタッフ
	イキイキした地域社会をつくっていく仕事
	毎日違うお客様とお会いしていく仕事
	子供と接する機会が多い仕事
	顧客の嗜好を洞察する力が身につく仕事
	ヒトの気持ちを理解し、相手に合わせた対応がとれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

実際に現場を見てみて、空気感を感じてください！
自分に向いているかは、目で見てみないと分からないと思います。
だから就職活動という機会を活かして、ぜひ会社説明会に行ってください。
そこで実際に感じられることで判断することが良いと思います。
就職活動は大変なことも多いかもしれませんが、頑張ってください！応援しています！