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株式会社日本パーソナルビジネス

業種	人材サービス（人材紹介・人材派遣）各種ビジネスサービス／専門店（複合）／通信／商社（電機・電子・半導体）
本社	大阪、東京

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昨年の
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営業本部　大阪支社（元オペレーター職）【エキスパート職】大手通信キャリアのコールセンター勤務
A・M（27歳）

【出身】心理こども学部卒
【年収】非公開

これが私の仕事	「オペレーター職」としてのお仕事私は大手携帯キャリアのコールセンターでオペレーターとして勤務をしています。携帯電話の操作方法や料金プランなど、お問合せに電話でご説明する仕事なのですが、やはり新人の頃は覚えることが多くて大変でした。ただ、私が困っているときには周りの先輩たちが「こう言ったらいいよ」とアドバイスを下さったり、き時間にも応対のバリエーションなども教わりながら、徐々に自身がついていったと感じます。そのおかげで2年目になるころには余裕もでてきて、ご対応時のお客様の話し方、口調や声色にも気を配れるようになり、どうすればお客様が喜んでくださるのかを、一番に考えられるようになりました。

だからこの仕事が好き！一番うれしかったことにまつわるエピソード	お客様からの「温かい言葉」が一番のやりがい特にうれしかったのはお客様から温かい言葉をいただけたことです。お客様からの質問に対して丁寧に、より分かりやすくを心がけて回答していたら、かなり時間が経ってしまっていて…そんなときに「今まで応対をしてもらった中でMさんが一番親身に話を聞いてくれたよ」と言ってくださったときにはとてもやりがいを感じた瞬間でした。コールセンターというと、事務的・クレームが多いというイメージがあるかも知れませんが、実際はそんなことありません！「寒くなってきたのでご自愛ください」とか「お誕生日おめでとうございます！」など、お客様への温かい言葉が飛び交っています。そんな声を聞くたびに、私も優しい一言が自然と言えるオペレーターになりたい、もっと知識を身に付けて役に立つ提案ができるようになりたい！と思えます。

ズバリ！私がこの会社を選んだ理由ここが好き	「人の役に立ちたい」私に面接官が教えてくれた”コト” 学生の頃から人の役に立てる仕事をしたいと思っていて、そのためには多くの人と出会える職業がいいと考え、派遣業界に興味を持ちました。日本パーソナルビジネスで働きたい！と思ったタイミングは面接を受けたときの面接官のある”一言”がきっかけです。面接の中で私が「人の役に立ちたい」と言った所、『人の役に立ちたいのであれば、まずはあなた自身が成長することが大切ですよ』と話してくださったんです。私が話した内容に対して率直に意見をぶつけてくれたことが、当時とても心に響いて、”この会社は違う！”と感じ入社を決めました。最初は入社前のインターンとして本社で勤務することになったのですが、仕事を一つひとつ丁寧に教えてもらえる環境で安心して働くことができました。

これまでのキャリア	2020年4月（新卒入社）　大手携帯キャリアのコールセンターにて就業開始

この仕事のポイント

	人の成長やスキルアップ、キャリアアップをサポートする仕事
	臨機応変な対応力が必要とされる仕事
	一般消費者・利用者と接する仕事
	臨機応変な対応力が身につく仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

就活をする上で色々な不安があると思いますが、色々な会社の事を知ることができ、企業の社員から話が聞けるいい機会だと思います。たくさん悩み、たくさん考え焦らず自分に合った会社を見つけてください！皆さんと一緒に働けるのを楽しみにしています。

株式会社日本パーソナルビジネスの先輩社員

コールセンターでの経験を活かし、現在は派遣社員のフォロー業務に

営業本部　首都圏第一支社（元オペレーター職）【エキスパート職】コールセンター派遣社員のフォロー
Y・W
保育福祉科

携帯ショップでのお客様対応・イベント運営

【エキスパート職】携帯ショップにてお客様対応を実施
M・K

ドコモショップでのお客様対応

営業本部　首都圏第一支社（元販売プロモーション職）【エキスパート職】ドコモショップ接客・販売業務
M・H
国際学部

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