西日本高速道路サービス・ホールディングス株式会社

「すべてはお客さま満足のために」と「地域との共生」を基本コンセプトに、西日本のSA・PAが高速道路をご利用されるお客さまと周辺地域の皆さまとの“ふれあいの場”となるような、にぎわいあふれる楽しい空間づくりを目指しています。SA・PAにお越しいただくあらゆるお客さまがストレスなく安全・安心にご利用いただける高い品質のサービスを提供し、旅を演出する存在として食の安全・安心を確保したSA・PA、多様なニーズにお応えできる店舗づくりを進めていきます。また「点」として地域に密着することはもとより、西日本地域全体にネットワークを持つ「線」として特性を発揮し、地域に貢献することを目指しています。

これまでSA・PAの利用目的は、休憩・お手洗いという理由が大きかったかもしれません。それにプラスして、もっとエンターテイメント性の高いサービスも提供できるはずです。例えば、新名神高速道路の開通にあわせて新規オープンした兵庫県の宝塚北サービスエリアは、宝塚市中心部「花のみち」周辺の南欧風景観をイメージした「宝塚モダン」をコンセプトに建物の外観を仕上げ、店内では宝塚歌劇関連商品の販売や高速道路で取り扱いのなかった関西の有名スイーツブランドのコーナー展開のなど、旅の目的地となるサービスエリアとして誕生しました。私たちは西日本のSA・PAを「立ち寄る」場所から「行ってみたい」場所へ、築き上げていきます。

お客さまの多様なニーズにお応えし「くつろぎ、楽しさ、にぎわい」を実感できる『お客さま満足施設』への変革を目指しています。そのために、お客さまの利用特性や状況に応じたSA・PAのリニューアルやコンビニエンスストアの設置計画、店舗運営における接客レベルの向上を目的としたイベント開催やお客さまに楽しんでいただけるキャンペーンをテナント様と協働企画・実施するなどの業務を行っています。また、「SA・PAメニューコンテスト」や「地域物産展」、「地域交流イベント」などの地域の食材や特色を活かしたイベントを開催して地域連携を深め、西日本のSA・PAが魅力ある商業施設となるため社員一丸となって取り組んでいます。