株式会社IHS

大洗海岸を一望できるリゾート旅館「大洗ホテル」。水族館や海浜公園などのレジャー施設へのアクセスも良好で、多くのお客様が訪れます。一方、袋田温泉「思い出浪漫館」は、大正浪漫をテーマにした歴史情緒あふれる旅館。日本三大瀑布の“袋田の滝”はもちろん、豊かな自然に囲まれた露天風呂も楽しめます。さらに２０２５年４月には、ペット同伴型ホテル「Doogy's Coast Oarai」もオープン予定。わんちゃんと旅行を楽しみたい、思い出を作りたいというお客様にきっとご満足いただける宿が誕生します。建物や設備だけでなく、スタッフ一人ひとりが追求する「お客様の感動づくり」で実現する“非日常空間”が私たちの自慢です。

当施設が居を構えるのはレジャー施設に囲まれた観光地。訪れるお客様はみな、旅先での“非日常の癒し”を求めていらっしゃいます。しかし、本当に安らげる空間を提供するには、設備投資だけでは足りません。日常の喧騒を忘れて、ゆったりとした時間を過ごしていただくためには私たちスタッフの“おもてなし”が欠かせないのです。マニュアル通りの接客だけでなく、その一歩先の小さな気遣い、各々が「お客様の感動づくり」を想い行うサービス…。スタッフ一人ひとりが常にお客様のために考え行動できるよう、当施設ではスタッフの育成にも注力。充実した研修・教育制度で、サービス向上を目指しています。

それぞれの施設では定期的に会議を行い、改善策の立案や将来を見据えた新しいサービス、その提供方法を模索し続けています。さらにそういった会議発の案だけでなく、現場でもスタッフ一人一人が年齢や社歴に関わらずに「こうした方がより効率が良い」「こうした方がお客様は使いやすい」などの意見を常に言い合って日々改善を続けています。ホテルという組織の都合上、売り上げは施設全体で向上させていくものですが、その全体の底力となるのは個人の実力・活力です。常に考える必要がある環境だからこそ、一人一人が成長し意見を言い合える活発な職場になっています。