株式会社日産サティオ千葉

日産サティオ千葉から、「買ってよかった」というお客様を一人でも多く作る─これは当社が掲げる企業理念の一つです。お客様から信頼を得ることが、契約という成果やお客様満足度の向上につながると考えています。当社のカーライフアドバイザーが大事にしているのは、お客様が車に関して抱えている課題や悩みをヒアリングによって引き出すこと。実際にお客様が感じている疑問点や不安に、一つひとつ丁寧に説明した結果、すぐに購入する予定ではなかったにも関わらず、数日のうちに成約に至ったケースもあります。当社の社員にとっても、「○○さんから買うよ」「○○さんに頼んでよかった」というお客様からの声がやりがいとなっています。

評価制度にもとづいた実力主義の給与体系により、成果に応じた報酬を得られる環境です。ワークライフバランスを重視しているため、就業時間内にその日にやるべき業務を終えて、成果を上げることを目指しています。とはいえ、個人主義のスタイルではなく、若手社員の成長を店長や先輩社員が支援する風土が根づいています。たとえば、初めて新入社員が成約に至れそうなときには、店長や先輩社員が丁寧にサポート。接客の空き時間に店長がお客様役となり、ロールプレイング方式の接客トレーニングを行うことも。また、新入社員を先輩がマンツーマンでサポートするメンター制度があり、「仕事を覚えやすい」「すぐに職場に馴染める」と好評です。

日産サティオ千葉では、日産グループの教育プログラムと当社独自の研修制度による充実した教育制度を整備しています。日産グループでは、日産カーライフアドバイザーや日産テクニカルアドバイザーの1級～4級の資格制度を設け、取得級に応じた教育プログラムにより、業務に必要な知識を体系的に身につけられます。当社では新入社員を対象に、店舗配属前の合同研修や新人フォロー研修を実施。入社2～3年目の社員に向けた若手研修も行っています。カーライフアドバイザーもテクニカルアドバイザーも、車に関する知識が必要ですが、専門的な知識がなく入社し、実務や研修を通じて知識を習得し活躍している社員がたくさんいます。