創建ホーム株式会社

ライフスタイルの提案とカルチャーを発信する複合型コミュニティ施設が誕生。多様性の時代に様々な価値観、暮らし方に寄り添える場所として新社屋が完成しました。お客様の家づくりに対する様々な夢と可能性を実現し、お客様それぞれの「たった一つという贅沢」を実感できる完全オーダーメイドの家づくり。創業以来変わらない私たちのこだわりです。その家づくりを実現する社員たちは、企業の歯車ではありません。たとえば、各住宅展示場のモデルハウスも社員が企画し、自分たちでつくっています。新入社員でも新しいことにチャレンジできる機会がたくさんあります。オーダーメイドに本当の意味で携われる環境です。

言われたこと以上の提案が、満足を超える感動を呼ぶ。お客様の要望に沿うだけでなく、家づくりのプロとして、よりお客様に喜んでいただけるよう、サプライズな提案を行うことも。しかし、家が完成し、入居した時が喜びの頂点ではありません。その後もずっと続く満足を提供してゆく。それが、地域に根付き、お客様に信頼され続ける創建ホームならではのアフターフォロー。「社員全員がアフターフォローのスタッフ」という精神でお客様と向き合っています。また、家が完成し、引き渡した後はCS部門が定期的にアフターメンテナンス。こうした姿勢が顧客満足度のアップにつながり、お客様からの紹介による成約率も高まっています。

営業だけでなく、設計も工務もお客様と頻繁にコミュニケーションをとる。一人の人間として、そしてチームとして、みんなで力を合わせてお客様に関わっていく。それが、創建ホームの家づくりです。会社全体で、お客様に寄り添える体制を敷いているのが当社の特徴。営業担当だけでなく設計職や施工管理職がお客様と直接お話しすることが多いかもしれません。当社の営業は「売り込む」スタイルではありません。大切なのは、相手の状況、思いを理解する“聞き上手”になることです。