株式会社山水館欣龍

業種	ホテル
本社	静岡

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昨年の
採用情報

先輩社員

接客係
伊藤　わかば（20歳）

【出身】国際トラベルホテル・ブライダル専門学校昼間部ホテル課ホテルコース卒
【年収】非公開

これが私の仕事	旅館の仲居。サービスから清掃まで幅広い仕事内容。お客様のお出迎え、チェックインの手続き、お部屋へのご案内、ロビーでのお客様の対応、朝食・夕食の配膳、お部屋の清掃などの裏方の仕事も含めた業務を行っています。レストランやフロント、ハウスキーピングと分かれているホテルマンとは違い、旅館では接客担当としてお客様の滞在に関わる様々な仕事を担っています。初めは覚える事が多くて大変ですが、少しずつ出来ることが増えていく達成感はとても大きいです。効率重視の大型ホテルではなく、旅館だからこそ、お客様一人一人に対する時間をかけたおもてなしが出来るのが当館の強みだと思っています。

だからこの仕事が好き！一番うれしかったことにまつわるエピソード	自分の精一杯のおもてなしを喜んでもらえたこと。海外からいらっしゃったお客様の夕食を初めて担当した時です。私は英語が苦手なので、英語が話せる同僚に教えて貰いながらメモを用意しました。お客様には最初に「メモを見ながら説明させていただきます」と断りを入れてから、メモ見ながら身振り手振りを加えて、一生懸命英語で説明をし、お客様も話をしっかり聞いて下さって、なんとか夕食を最後までやり遂げる事が出来ました。終わった後もメモを用意した事が正解だったのか不安でしたが、翌日に同僚や上司から朝食時にお客様が私のことを褒めてくれていた話を聞きました。私が一生懸命頑張ったことがお客様に伝わっていたとわかって、とても嬉しかったです。また、お客様の為に出来ることを日々考えながら仕事をしていきたいと改めて思いました。

ズバリ！私がこの会社を選んだ理由ここが好き	「お客様から一歩引いたサービス」私は就職活動で、幾つかの会社説明会に参加しましたが、スタッフとお客様との距離感が自分の理想と違う旅館が多く、悩んでいました。そんな時、山水館欣龍のページにあった「お客様から一歩引いたサービス」という言葉に興味を持ち説明会に参加しました。旅館に入った瞬間落ち着いた雰囲気で、お茶を用意しておもてなしをして頂きました。説明会の間対応して下さった方々は、私の緊張を感じ取ってか、私の話も引き出しながら、和やかに笑いも交えて話を進めてくださいました。他の旅館での説明会では、緊張感に萎縮してしまったり、フレンドリーすぎて引いてしまったりしていました。しかし、山水館欣龍の近すぎずも遠すぎない絶妙な距離感が自分にとても合っていると感じて、私もこの方達の様になりたい！と思い、ここで働くこと決めました。

これまでのキャリア	飲食店でアルバイトインターンでホテル研修

この仕事のポイント

	販売・サービススタッフ
	趣味・プライベートシーンを楽しくする仕事
	毎日違うお客様とお会いしていく仕事
	一般消費者・利用者と接する仕事
	臨機応変な対応力が身につく仕事
	ヒトの気持ちを理解し、相手に合わせた対応がとれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

沢山の企業を見比べる！
多くの会社説明会に参加して、沢山比べてみてほしいです。
説明会に参加していくうちに、自分がこだわりたい所がみつかると思います。
例えば私のこだわりは、旅館であることと、お客様との距離感が近すぎず遠すぎないことでした。
特にホテルや旅館は企業によって雰囲気が全く違うので、就職したら自分のイメージと違った！とならない為にも、たくさんこだわって就職活動して欲しいなと思います。

株式会社山水館欣龍の先輩社員

接客だけでなく、色々と学べる仕事

接客係
鈴木　美波
武庫川女子大学健康・スポーツ科学科

株式会社山水館欣龍

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