株式会社ハートネットワーク

ケーブルテレビ/通信/まちづくり企業

業種	放送通信／インターネット関連／広告／その他サービス
本社	愛媛

インターンシップ＆キャリアの評価（-件）

総合評価
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評価が高い項目
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お客様サービス局　コールセンター
青野　史佳

【出身】関西学院大学社会学部・社会学科卒
【年収】非公開

これが私の仕事	サービス、イベント、放送・・幅広い知識でお客様の疑問を解決当社ではテレビやインターネット、スマホといった複数の情報通信サービスを提供しています。配属されたコールセンターでは、新規契約のご案内から不具合が起こった時のお困りごとサポート、解約時の案内などを中心に行っています。マルチに対応するためには、サービスに関する知識や情報を幅広く知っておく必要があります。また、コールでは相手の言葉や声から状況を把握しなければならないため「聞き手の能力」も求められます。サービス以外にも、当社が取り組むまちづくり系などのイベントや学校行事に関するお問い合わせも多くいただきます。会社がどのようなことに取り組んでいるか日頃からアンテナをはっておく必要があり大変ですが、やりがいを感じています！

だからこの仕事が好き！一番うれしかったことにまつわるエピソード	コールでお困りごとを解決でき感謝の言葉をいただきましたコールはお客様の顔が見えず、口頭のみでのやり取りになるため電話口だけで解決することは難しい場合があります。なるべく電話対応で解決するために、過去の対応履歴や経験をもとに、お客様のお手持ちの機械の状況や画面、症状発生時期などをヒアリングし、改善方法をお伝えしています。ご案内した方法でお客様のお困りごとが解決できたときに、「丁寧に教えてくれてありがとう！助かった！」という温かいお言葉をいただきました。大変なこともありますが、困っているお客様の役に立つことができたときは嬉しいです。

ズバリ！私がこの会社を選んだ理由ここが好き	大好きな地元に密着した企業であり、様々な業務を経験できる！私は就職活動を行う上で「地域に貢献したい」という思いがありました。コロナ禍での大学生活で、地元の良さに改めて気付きUターンして働きたいと思いました。当社は西条・新居浜エリアを中心にサービスを展開しており、仕事をする上で地域の人との関わりは切っても切り離せません。日々のコール業務のほかに、月に4回ほど取材に行きます。学校行事やお祭り中継、展示会など地域で行っている取り組みに仕事として参加することができます。また、当社が運営・企画しているイベントにスタッフとして参加することもあります。通常業務のほかに様々な仕事を体験できるところにも魅力を感じ、入社を決意しました。

これまでのキャリア	社内での研修はもちろんのこと、外部研修にも複数回参加させていただきました。他の会社と比べても、外部研修を多く受講させてもらっていると感じます。社会人としてのマナーを身に付けることができました。

この仕事のポイント

	一般事務・営業事務
	日常生活や身の回りで欠かせないモノやサービスを扱う仕事
	臨機応変な対応力が必要とされる仕事
	一般消費者・利用者と接する仕事
	人を動かしたり、管理する能力が身につく仕事
	誰とでも親しくなれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

自分がどんなことに興味があるのか、自己分析をすることが大切だと思います。そのためには、実際にインターンシップなどに参加して仕事内容などが自分にあっているか確認することをお勧めします。エントリーシートや面接は、大学のキャリアセンターや友達などに何度も確認、練習してもらうのも効果的だと思います。面接は企業に提出したエントリーシートをもとに行われるので、内容について深掘りされたときにしっかりと答えられるようにしておくと良いと思います。