and roots株式会社アンドルーツ

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and roots株式会社

広告業（マーケティング）／Web／ベンチャー／and rootsグループ

業種	インターネット関連広告／通信／コンサルタント・専門コンサルタント
本社	福岡

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昨年の
採用情報

阿部奈津美（32歳）

【出身】九州産業大学芸術学部・生活環境デザイン学科卒
【年収】非公開

これが私の仕事	カスタマーサクセス一言で表すと顧客満足度を追究する部署です！顧客満足度といっても業務は多岐にわたり、お客さまが喜んでもらえるような施策立案から実際のお客さまからのお問合せの対応やそれに伴うフローを整えたりと様々です。ただ顧客満足度を売上に繋げていくという事がとても大事です。例えば、自分が好きな商品やサービスがあると何回もお買い物したくなりませんか？さらに周りの友人に紹介したり口コミで高い評価が広まって、どんどん新規顧客の獲得に繋がります。つまり、満足度が上がると新規顧客とリピーター両方の獲得に繋がっていきます！お客さまを知ることがマーケティングの第一歩だと考えています。

だからこの仕事が好き！一番うれしかったことにまつわるエピソード	ロイヤル層のお客様へのプレゼントが喜ばれたこと年に一度、フロムココロの商品を使ってくれているお客さまに、感謝の気持ちをカタチにして贈るサプライズ企画を考えています。長く使って下さるお客さまにどんなものが喜ばれるだろう？どんな風に届いたら嬉しいだろう？と考えながら企画を練っていきます。その企画に対してのアンケート結果で、多くのお客様にプレゼントを喜んでもらえてプレゼントを通して私たちの想いがお客さまに伝わった事がとても嬉しかったですね。お客さまとの関わり方次第で多くのお客さまがファンになってくれて、ブランドがどんどん成長していけるよう今後も楽しみながら取り組みます！

ズバリ！私がこの会社を選んだ理由ここが好き	社風 and rootsは決まった制服や規則などがなく、自分らしさを大事に働けます。自分らしく働けることは働くうえでのモチベーションに繋がるので、わたしはとても大事にしたいと考えています。自分の楽しいやワクワクが周りの人たちに影響してどんどんプラスな環境になっていくのも素敵ですよね。自由な環境だから生まれるアイディアもたくさんあって、クリエイティブな発想に繋げられる所が素敵な所です！また、みんなそれぞれand rootsの行動指針を根っこにもっていて、それぞれの個性を生かして意見を交換できる風通しのよい社風も気に入っています。いろんない視点で物事を見れるので刺激がたくさんあり、福岡で1番成長できる成長できる環境だと思います。

これまでのキャリア	新卒入社でアパレル事業、2社目で宝石・貴金属事業どちらも接客や販売という大きなくくりは同じですが、価格やお客様層が上がると接客難易度も変わりました。この経験を活かし、現在CSとして働いています！

この仕事のポイント

	商品企画・プランニング
	ヒトの美容や健康を支える仕事
	臨機応変な対応力が必要とされる仕事
	一般消費者・利用者と接する仕事
	客観的に整理・分析する能力が身につく仕事
	誰とでも親しくなれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

何のために仕事をするのか、その会社で何を学びたいのかを自分の中ではっきりさせる事が大事かなと思います。その中で興味をもった分野で働いてたくさんの事を吸収して成長できるといいですね！

and roots株式会社の先輩社員

ECコンサルタント

粟宮朋哉
慶應義塾大学法学部政治学科

コンサルタント

澤藤健悟
立命館大学経営学部国際経営学科

ゼロから生み出した製品が世の中へ！一連の流れに関わることができる仕事。

松浦理奈
同志社大学文化情報学部

SNSマーケティング

中山七海
東海大学教養学部芸術学科音楽学課程

LINEやInstagramの広告運用を始めとしたWebマーケティング

浦川拓也
九州大学農学部農政経済学科

顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上を通し、hugkumi+のファンを増やす仕事

此田有紀
宮崎大学教育学部

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