こんにちは！
有限会社アイエムシー新卒採用担当です。
今回は学生さんからよく質問される
「お客様対応」「トラブル対処」の実例について
ご紹介します。
「接客＝大変そう」と思われがちですが、
実際はその分やりがいも大きい仕事です。
◆ ケース１：スマホの操作方法についてのご相談
「このボタン押すとどうなるの？」
お客様からの操作相談は日常的にあります。
私たちはお客様のペースに合わせて丁寧に説明し、
「あなたに聞いてよかった」と言ってもらえる対応を心がけています。
◆ ケース２：料金トラブルでお怒りのお客様
「こんなに使ってないのに料金が高い！」と
怒って来店されるケースもあります。
そんなときは、まずしっかりお話を“聴く”こと。
原因を説明し、プランの見直しもご提案します。
最初は怒っていたお客様が、最後には笑顔で帰ってくださる。
そんな逆転劇があるのも、この仕事の魅力です。
◆ ケース３：端末トラブルで困っているお客様
「急にスマホが動かなくなった！」
日常に欠かせないスマホの不調は、一大事です。
即日での対応が求められる中、
私たちは知識・経験を活かして迅速かつ的確にサポートします。
ですが、分からないことも正直あります。
そんな時は一人で抱え込まず、すぐに先輩やメーカーのサポートに相談。
チームで解決するのが、アイエムシーのスタイルです。
◆ 最後に
「人と接する仕事がしたい」
「ありがとうと言われる仕事がしたい」
「地域に根ざして働きたい」
そんなあなたに、ぜひこの仕事のリアルを知ってほしいと思い、
今回のブログをお届けしました。
「誰かの困りごとを解決する仕事」
その一歩を、ぜひ弊社で踏み出してみませんか？
ご予約、お待ちしています！
