株式会社MS&Consulting

「精神的に豊かな社会の創造」を理念に掲げ、サービス業に特化した支援事業を展開している当社。2008年に会社を設立し、2019年には社員数約130名で株式上場するなど、安定的に成長を続けています。当社はコンサルティング会社でありながらも、リサーチ会社としての機能を持っていることが特徴。近年はさらに、調査結果の活用に向けて、店舗マネジメントDXと現場改善を支援するクラウドサービスの展開にも力を入れているところです。また、国立研究開発法人産業技術総合研究所との共同研究や、経済産業省をはじめとした行政・業界団体とのさまざまな取り組みも行っている当社。産学官連携で、サービス業の発展に貢献しています。

この頃はモノがあふれ、お金があっても心は満たされず、人々が「精神的な豊かさ」を求める時代になったと当社は感じています。こうした中で私たちが目指すのは、「サービス業を通じて世の中に笑顔を増やすこと」です。多くの人が一日の活動の中で、電車・コンビニ・ランチ・カフェ・ショッピング・スポーツジムなど、何度も店やサービスを利用しているでしょう。だからこそ当社は、生活に密接に関係しているサービス業に目を向けました。さまざまな店で心温まるサービスが生まれ、サービス業に従事する人に仕事の喜びを実感していただきたいという想いで事業を展開しています。世の中に心の豊かさを少しずつ増やしていくことが私たちの願いです。

当社では、多くの社員がコンサルティング職として活躍中。社員たちはさまざまな業種・業態のサービス業のお客様を担当し、顧客満足・従業員満足を高めるための支援をしています。具体的には、どのようにミステリーショッピングリサーチ（覆面調査）を行うのかを設計したり、調査結果を分析したり、従業員向けに研修を行ったりと、幅広い仕事を手がけているのです。自身の提案や支援によって、従業員の方々の意識・行動が変わり、組織が前進していく様子を見届けられることがこの仕事の醍醐味。経営者の方と関わる機会もあり、お客様の信頼を得て直接感謝されることも、コンサルティング職として活躍する社員たちのやりがいとなっています。