株式会社スリーエム

幅広い領域で事業を行う我々ですが、事業拡大のきっかけはバブル崩壊による経済危機の際に、社是として掲げた「お客様第一主義」でした。経済危機のタイミングだからこそ、お客様の生活により密着したサービスを多角的に展開し、より近い存在になる事が重要と考えた為です。この挑戦の中でも大切にしていたのは、「モノづくりへの徹底したこだわりと、お客様のニーズに応える為のチャレンジスピリット」。今後お客様のニーズが多様化・細分化する中でも、お客様の要望に耳を傾ける丁寧な接客を通して、多岐に渡る事業を行う当社だからこそできる、事業の壁を越えたノウハウ共有を推進、お客様視点での商品や接客サービスの提供を目指します。

お客様のニーズを大切にする当社にとって、接客において「商品をただ販売するだけではなく、お客様に合わせたご提案を行う事」が重要な点です。メガネ事業では、眼鏡や補聴器を扱う為、販売するだけでは完結せず、商品の知識に加えて、視力・聴力の測定等に関連した眼や耳の知識も必要不可欠です。加えて、生活に不可欠な商品である為、お客様のライフスタイルやお好みのデザイン等のヒアリングも重要に。このように、ただ販売するだけでなく、お客様に合わせた商品のご提案や調整を行う為、お客様から「ありがとう」のお言葉を頂ける機会もとても多くあります。このようにお客様から頂くお言葉が今後の当社の成長に繋がる大切な過程となります。

お客様に納得頂ける提案を徹底するためには、日々お客さんと接する社員が自分らしく仕事を進められる環境作りが重要だと考えています。その中でも、自分自身の数字のためではなく、”お客様のための商品提案”を追求してほしいという想いから、日々の販売業務の中で、“社員に対して個人のノルマを課さない”という事を徹底しています。『ノルマに追われて毎日が気の休まらない状態でお客様と接することは、お客様のためにも、自分のためにも良くない。』この考えを会社として徹底していることや、教育制度も整っていることから、日々自分らしくお客様と向き合うことを大切にしながら、自身の成長や喜びを発見できる環境です。