株式会社リアルネットシステム

技術/システム/設計/サーバー構築・運用/ネットワークインフラ

業種	ソフトウェア情報処理／インターネット関連／人材サービス（人材紹介・人材派遣）
本社	東京

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N.I（39歳）

【出身】神奈川大学工学部応用物理学科卒
【年収】非公開

これが私の仕事	お客様先でのヘルプデスクから社内のインフラ整備まで幅広く担当。お客様先に常駐し、インターネットバンキングに関するお問い合わせに対応するヘルプデスクチームを率いています。「ログインできない」「ボタンが反応しない」などの問題から、開発チームへのエスカレーションが必要なバグの発見まで多岐にわたる問題と日々向き合っています。この仕事の醍醐味は、ユーザー対応をしてくださっている方から「早く調査してくれて助かりました」と感謝の言葉をもらえることです。また、ノウハウを蓄積し、同じ問題が起きた際に迅速かつ正確に答えられるようになる過程も、大きなやりがいとなっています。さらに、私のもう一つの役目が社内インフラの管理です。先日は、LAN環境を整えるために無線LANの交換を提案し、実現することができました。社員のみんなが働きやすくなる環境を常に考えながら、取り組んでいます。

だからこの仕事が好き！一番うれしかったことにまつわるエピソード	月の残業を10時間以上削減！業務改革に挑んだ達成感。自分の提案で業務効率化と稼働削減を実現した時のことは、特に印象深い経験として心に残っています。以前常駐先で運用業務を担当していた際に取り組んだのが、メールで届く依頼処理の簡略化です。これまで業務に関わる依頼をメールで受けていたのですが、Excelを駆使してすべてのフローを一括管理できるように一新しました。これにより、1件1件に返信する手間がなくなっただけでなく、ミスの可能性も大幅に低減することができ、組織全体のパフォーマンス向上に貢献。結果的に月間10時間以上の稼働時間削減を実現し、成功事例として発表の機会もいただきました。現在このプロジェクトからは離れていますが、継続してこの仕組みを活用してもらえており、プロジェクトのより良い形を創り上げることができたのを誇りに思っています。

ズバリ！私がこの会社を選んだ理由ここが好き	やっぱりIT業界で成長したい！人と文化に惹かれて入社。私は新卒でIT企業の開発業務に従事していましたが、のちにリーマンショックを経験。会社の業績も厳しくなり、まったく違う仕事に挑戦してみようと地盤調査の会社に転職しました。ただ職人気質な環境が合わなかったこともあり、30歳を目前にして再びIT業界に挑戦しようと決めたのです。当社を選んだのは、企業文化と人の良さに強く惹かれたから。いくつかの企業の面接を受けましたが、私の過去の苦労や挑戦を理解し尊重してくださるあたたかな雰囲気があり、社員を大切にする文化を感じることができました。この会社でなら新たな挑戦ができると感じて入社を決めましたが、入社後のギャップは一切なく、社員の想いに寄り添ってもらえる環境で成長を感じられています。あたたかく居心地の良い環境のおかげで、気づけば勤続10年を超えました。

これまでのキャリア	中途入社＜経験業務＞ HTMLコーディング業務 →サービスサポート業務 →資材リリース・運用業務 →ヘルプデスク（課長職）※現職

この仕事のポイント

	カスタマーエンジニア
	生活基盤や社会インフラを作り上げる仕事
	臨機応変な対応力が必要とされる仕事
	その道のプロと呼ばれる人と一緒に進める仕事
	臨機応変な対応力が身につく仕事
	何事にも粘り強さで勝負する人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

自分が学生の時、学生と社会人の間には大きな壁があると感じており、思うようなパフォーマンスを発揮できないこともありました。ただ社会人になって気づいたのは、実際には壁はなく、そこで尻込みしてしまうのはもったいないということです。
就職活動では、尻込みせず、遠慮せず、自分の想いをしっかりと伝える勇気が重要。未経験の分野であっても、挑戦することになによりも価値があると思っています。
自分自身の選択を信じて、後悔のないよう大胆に頑張ってください！