私たちはこんな事業をしています
三井不動産グループとして、「三井ガーデンホテルズ」、「ザ セレスティンホテルズ」、「sequence」の3ブランドを運営するホテル運営の会社です。
“「記憶に残るホテル」になる。”を企業理念に掲げ、接客を通して、お客さま一人ひとりの心に寄り添ったサービスを実現しています。
当社の魅力はここ!!
“「記憶に残るホテル」になる。”の実現に向けて。
ただ眠るだけのホテルではなく、「また泊まりたい」「帰ってきたい」と思い出してもらえる存在でありたい。大事にしているのは、マニュアルにとらわれないプラスαのサービス。ホテルを利用される目的や過ごし方はお客様それぞれ異なる為、一人ひとりに合ったおもてなしやサービスを、私たちホテリエが自ら考えて提供しています。例えば観光で訪れたご夫婦なら、名所や名物が食べられるお店のご紹介を。時間に制約のあるビジネスパーソンなら、より端的で明確なご案内を心掛けるなど、お客様の大切な一瞬一瞬に心を寄せて接遇力を磨いています。理念に基づく行動ならば、できることに決まりはありません。先輩社員の話をひとつ、ご紹介します。
お客さまの不安に寄り添い、日本をより好きになってもらった話。
当社は各店舗、海外のお客様も多く訪れます。あるホテリエは得意な外国語を活かしながら、各国のお客様に少しでも楽しんでいただけるように心を尽くしていました。そんな最中、とある外国籍のお客様が体調を崩され、救急車を呼ぶ事態に。そこで病院への付き添いを志願し、通訳として救急隊や医師への対応を行いました。さらに処置後もお客様が不安なく静養できるよう、チェックアウトまで細やかなサポートを続けました。後日、すぐに御礼のメールをくださったお客様でしたが、やはり直接御礼を伝えたいと日を経ずして再度来館。スタッフの想いと行動が、お客さまに深く響き「記憶に残るホテル」になった瞬間でした。
切磋琢磨しながら、成長し続けられる環境
理念に共感した仲間たちが集う当ホテルでは、こうしたエピソードが日々生まれています。良いと思ったことはとことん実践できる環境です。相手を思いやる心に、キャリアや年齢は関係ありません。実は上述の内容も、入社2ヶ月の先輩のエピソード。こうした内容は、各店舗に設置された顧客満足や従業員満足を向上させるためのチームにより、全社へ共有されます。中でも印象的な接客は、エピソードブックという形で数年ごとに冊子化して配布されます。その他にも、日々のお客様に寄り添った対応は各店舗責任者が社長へ推薦し、社長自らコメントをつけて社内共有する文化も。仲間の仕事を知って学びを得ながら、常に切磋琢磨しあえる環境です。
会社データ
| 事業内容 | ホテルの経営および管理業務
ホテル施設計画および建築計画に関する指導 ホテル経営に関する情報の収集、処理および分析 レストラン、バーの経営および管理業 観光客に対するツーリスト情報提供およびホテルの斡旋業 不動産の売買、賃貸および管理業 酒類、煙草、印紙、切手の販売業 土産品、食料品、什器、日用品雑貨ならびに新聞雑誌等の販売およびその斡旋業 広告宣伝業 その他前各号に付帯する一切の事業 |
|---|---|
| 私たちが大切にする想い | ＜企業理念＞
「記憶に残るホテル」になる。 ＜コンセプト＞ お客様の五感を満たすホテル ＜私たちの志＞ こころに残る 一瞬に懸ける ＜CREDO＞ 楽しむ／仕事を楽しむ心を持つ。 考える／お客さまの気持ちを考える。 努力する／“No”と言う前に努力する。 行動する／自分からすすんで行動する。 点検する／サービスの基本を点検する。 一体感をもつ／信頼とコミュニケーション。 企業理念を体現するためのCREDO（行動指針）は常に意識できるよう、社長を含めた全スタッフが毎日唱和しています。いつでも立ち返れる判断基準があることで、迷うことなく思い思いのサービスを実現することができています。 |
| 設立 | 1981年5月8日 |
| 資本金 | 4億9,000万円（三井不動産株式会社 全額出資） |
| 従業員数 | 1,038名（2024年4月現在） |
| 売上高 | 714億円（2024年3月期） |
| 代表者 | 代表取締役社長 雀部 優 |
| 3つのブランドを運営 | ブランドごとに異なるコンセプトと理念を掲げた宿泊主体型ホテルを運営しています。
＜ザ セレスティンホテルズ＞ その土地ならではの体験を、自分に還れるような場所で。かけがえのない 居心地のよさをかなえるために「おもてなし」を一人ひとりに。「絆をつむぐ」 を理念に、「LOCAL EXPERIENCE」「PRIVATE STYLE」「PERSONALIZED HOSPITALITY」をコンセプトに掲げ、東京 銀座・芝公園、京都祇園にて展開しています。 ＜三井ガーデンホテルズ＞ “ガーデンのような豊かさと潤いのある滞在体験を提供したい”という想い から、理念を「Stay in the Garden」と定め、国内外で展開しています。全国各地の地域性を大切に個性豊かなデザインと「楽しみになる 朝食」をご用意し、ビジネスユースだけでなく、レジャー、リトリート、リフレッ シュ、長期滞在等、様々なシチュエーションでお楽しみいただけます。 ＜sequence＞ 自由な時間を拡張するライフスタイルホテル。“やさしいつながり”という理念のもと、「SMART」「OPEN」「CULTURE」をコンセプトに、特別な空間と体験を通して“自由な時間と過ごし方”を提供します。 |
| 事業所 | ＜東京＞
ホテル ザ セレスティン銀座 ホテル ザ セレスティン東京芝 三井ガーデンホテル銀座プレミア ミレニアム 三井ガーデンホテル 東京 三井ガーデンホテル日本橋プレミア 三井ガーデンホテル六本木プレミア 三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミア 三井ガーデンホテル豊洲プレミア 三井ガーデンホテル大手町 三井ガーデンホテル京橋 三井ガーデンホテル銀座五丁目 三井ガーデンホテル銀座築地 三井ガーデンホテル汐留イタリア街 三井ガーデンホテル上野 三井ガーデンホテル五反田 sequence MIYASHITA PARK sequence SUIDOBASHI ＜北海道＞ 三井ガーデンホテル札幌 三井ガーデンホテル札幌ウエスト ＜宮城＞ 三井ガーデンホテル仙台 ＜千葉＞ 三井ガーデンホテル千葉 三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ 三井ガーデンホテル柏の葉 三井ガーデンホテル柏の葉パークサイド <神奈川> 三井ガーデンホテル横浜みなとみらいプレミア ＜愛知＞ 三井ガーデンホテル名古屋プレミア ＜石川＞ 三井ガーデンホテル金沢 ＜京都＞ ホテル ザ セレスティン京都祇園 三井ガーデンホテル京都三条プレミア 三井ガーデンホテル京都新町 別邸 三井ガーデンホテル京都四条 三井ガーデンホテル京都駅前 三井ガーデンホテル京都河原町浄教寺 sequence KYOTO GOJO ＜大阪＞ 三井ガーデンホテル大阪プレミア (仮称)堂島浜二丁目ホテル計画（2027年春開業予定） ＜岡山＞ 三井ガーデンホテル岡山 ＜広島＞ 三井ガーデンホテル広島 ＜福岡＞ 三井ガーデンホテル福岡祇園 三井ガーデンホテル福岡中洲 ＜熊本＞ 三井ガーデンホテル熊本 ＜台湾＞ MGH Mitsui Garden Hotel 台湾忠孝 |
| サービスについて | 宿泊もその土地の良さを感じられる旅の一部になるように、地域特性を活かしたサービスを提供しています。
＜デザイン＞ 同じブランドであっても、外観や内装はすべて異なります。 例えば京都なら、昔ながらの町家づくりを再現したデザインを。金沢なら、金箔や加賀友禅といった伝統的な装飾を。というように、店舗ごとに地域の文化や歴史を取り入れています。 ＜サービスプラン＞ 近隣の企業やお店とつながりをもち、店舗独自のサービスプランの提供も。 本社からの発信だけでなく、現場からの意見も通りやすく、提案も積極的に行われています。 また、店舗ごとのWEBページでは各ホテル近隣の旅を彩るおすすめの飲食店や、文化体験などおすすめ情報を発信。 これらも、各店舗のホテリエが企画の構想をまとめ、紹介先の選定や取材、撮影の許可、制作した記事の構成依頼まで自分たちで行っています。自分の目と足で地域の良さを知り、お客さまへの提案に活かせるように、若手スタッフが担当することも多いです。 |
| エピソードブックより先輩の仕事紹介 | ＜心に寄り添った対応が、お客さまにとって一筋の希望になった話＞
大学受験を間近に控えたお客様の対応をしたスタッフのお話です。 とある寒い冬の日の夕方、入試の為に初めてのお一人での宿泊にいらしたそのお客様の面持ちは重く、かじかんだ手でお手続きをされていらっしゃいました。近くにいたスタッフがお声掛けをすると、張りつめていたものが解けたかのように、ご自身が受験生であり近くの大学の医学部を受験されること、看護師になることが小さな頃からの夢だった事など笑顔でたくさんのお話をしてくださいました。 スタッフはお客様の不安な気持ちを汲み取り、少しでも安心してゆっくりとご滞在いただきたいと、外出からお戻りの際には必ず「おかえりなさいませ」とお声掛けをし、ご滞在に際しての最大限の様々な配慮を行いました。さらに大切な場面で手がかじかむことのないように、受検当日の朝にはカイロをお渡しし、お見送りをいたしました。 後に見事、お客様は第一志望へ入学をされたそうですが、あの時のスタッフのお声掛けと笑顔に非常に心を温められた事やあのスタッフのように人を思いやる心を持ち、相手に希望を添えられる優しさを持った看護師になりたいとお話しくださいました。 そのスタッフがお客様の気持ちに寄り添い対応をした出来事がお客様にとっての大きな支えとなり、その後のお客様の目標ともなるきっかけとなったエピソードでした。 |
