株式会社バックスグループ

当社の成長事業の一つとして挙げられるのが、「官公庁（公共関連）のBPOサービス」。国民年金保険料収納や各自治体の窓口業務などを、民間企業として一括で請け負う事業です。コロナ禍では、ワクチン接種のコールセンターやコロナ対策取組状況調査、罹患者の隔離施設運営などを担い、2023年は売上高105％（前年比）を達成しました。公共関連の入札案件は、豊富な実績に加えて的確な工数・費用計算の企画立案が不可欠。その点、当社が培ってきたコールセンター運営や現場オペレーションのノウハウが評価され、次々と落札に成功。今では売上全体の49％が公共関連の案件が占めるまでになり、今後も案件規模がさらに拡大していく予定です。

公共関連の案件を担当する社員は、現場にてオペレーションやスタッフのマネジメントを担い、現場理解を深めながら次年度の入札に向けた企画立案を行います。公共性が高い案件は、地域社会に貢献している側面も。例えば区役所の窓口業務の多くは民間企業が担い、60代以降のシニア世代の雇用の受け皿にもなっています。伸び盛りの事業と共に成長する醍醐味に加え、社会的な意義を感じられるのも仕事のやりがいです。また仕事環境面ではオンとオフのメリハリがつく働き方に注力しております。育児休業の取得も推奨し、年間10名程が取得しています（取得率は100％）。

住民のニーズやサービスの多様化をはじめ、少子高齢化や若年層の都市流出など、さまざまな要因からくる職員不足で悩む地方自治体の公共機関では、民間企業に業務を委託する傾向が年々強くなってきています。アウトソーシングによって限られた人的資源を有効に活用し、自治体本来の業務である「より良い地方行政」や「暮らしのインフラづくり」に力を入れる―この流れは今後より一層加速すると予測しています。また地方自治体では、地域復興や観光といった施策も今後取り組むべき重要テーマ。私たちは公共関連のみならず、一般企業のプロモーションで培ったノウハウも掛け合わせ、多面的なアプローチによるBPOサービスで価値を提供しています。