| これが私の仕事 |
【お困りごとを解決し日常を守るヒーロー】
TVが映らない！NETが使えない！固定電話が繋がらない！といった弊社サービスに関するお客様のお困りごとを電話口や訪問、時にはお客様のPCを遠隔操作して解決する部署です。お客様のお困りごとに寄り添い、電話口で解決のための操作方法をご案内したり、訪問が必要な場合には実際に訪問するメンテナンススタッフの訪問スケジュールを組んだりしています。TV・NET・TELは快適な生活を送るためになくてはならないものです。お客様のお困りごとを解決し、日常を守るヒーローとして活躍できるよう、業務に励んでいます。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
【日々の心がけがお客様満足に繋がる】
お客様から初めて電話対応に対するお褒めの言葉をいただいたことです。私はお客様と会話する際に上司から教わった「お客様の話をよく聞くこと」「どんなことに感謝を伝えられるか考えること」という二つをいつも心がけています。心がけをした結果として、お客様から「丁寧に自分のペースに合わせて会話をしてくれて安心した」というお褒めの言葉をいただくことができました。上司や先輩方のサポートがあったからこそ得られた言葉だと思います。まだまだ先輩方に比べたら至らない部分が多いですが、初心を忘れずにお客様の立場に立ってお話を伺うようにしています。また、感謝の気持ちを伝えることでお互いに気持ちよく会話ができることにも気が付きました。これからも一人一人のお客様に向き合って満足していただける対応をしたいです。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
【地域に長く愛される会社】
現在、新卒入社1年目で、この部署に配属されてからは4ヶ月目です。業務上で技術的な知識を必要とする場面も多いですが、入社前の予備知識は0でした。いつも先輩方は優しく丁寧に教えてくれますが、不安な気持ちは拭えません。そんな中、電話口で初めてお客様のお困りごとを解決することができました。お客様から感謝の言葉をいただき、周りの先輩方からお褒めの言葉をいただきました。自分の成長を見ていてくれる環境で働いていること、お客様の「ありがとう」を聴けたことが本当にうれしかったです。「ありがとう」が自信に繋がり、もっと頑張ろうと思えました。 |
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| これまでのキャリア |
2024年4月 入社
2024年5月 カスタマーサービス部 コールセンター |
