これが私の仕事 |
オペレーター(au商品のサービスについての案内業務) auの商品を使っているお客様から商品に関するお問い合わせなどをお電話で対応しております。携帯電話、タブレット、ご契約プランの内容のご説明などを1日に50件~70件くらい行います。電話上ですが業務中は常に笑顔で話すことを意識しています。実際に目の前にお客様がいることを想像することで、より丁寧な応対と正しい案内を大事ができます。商品などについて覚えることも多いのですが、上司の方のサポートもあるので安心して働ける職場です。同期が沢山いるのでお昼休みや帰り道には、コミュニケーションを取り、仕事以外のオフの場面でも楽しく過ごせています。 |
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だからこの仕事が好き! 一番うれしかったことにまつわるエピソード |
お客様や上司から仕事で褒められたとき 日々の業務の中でお客様から感謝される場面も多くあります。例えば、携帯電話のプラン内容を理解していないまま契約をしてしまったお客様に対して、丁寧にヒアリングや情報提供を重ね、お客様にとって本当に必要な契約プランを掲示できた時に「契約プランを見直すことができて良かった!」「よりお得なプラン内容を教えてくれてありがとう!」とお客様から感謝されます。同様に上司から褒められることもモチベーションに繋がります。多くのお客様対応をした際に自身の頑張りを評価されたり。「お疲れさま!阿部さん今日も頑張っているね」という声を日常的に掛けてくれる職場です。 |
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ズバリ!私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
就業環境、福利厚生の充実 今のオフィスは昨年新設されており、施設が綺麗で食堂もありとても働きやすそうな職場だと思いKDDIエボルバに決めました。疲れた時やクレームを受けてテンションが下がった時に中庭でリフレッシュをしたり、食堂で同期の人と話したり、安くて美味しい社食が食べられる環境です。福利厚生が充実している点や札幌から転勤がない点も大きな決め手でした。自分の予定に合わせて有休を取得することができ、特別休暇や育児休暇、介護休暇もあるため、女性にとってはとても充実した環境です。学生時代の周りの友人と比べてもワークライフバランスを重視して働ける職場だと実感しています。 |
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これまでのキャリア |
オペレーター、管理者補佐として上司の方のサポート業務、他の人が間違った提案などをしていないかを録音で確認する業務音源確認(1年目~現在) |