東京ガスカスタマーサポート株式会社

業種	ガスエネルギー／電力・電気／各種ビジネスサービス
本社	東京

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東京お客さまセンターS
Ｍ．Ｆ（24歳）

【出身】商学部卒
【年収】非公開

これが私の仕事	ガスや電気に関するお客さまのお困りごとを解決する。 WEB・受付サポート・育成チームの一員として、ガスや電気に関するお客さまのお困りごとを解決する仕事を担っています。具体的には大きく2つの役割があり、1つがお客さまのWEB申込内容を他部所に引き継ぐために入力情報を精査すること。もう1つが現場のコミュニケーターからの相談や他部所からの問合せに答えることです。前者のWEB業務では、他部所が対応に困らないよう指定の時間までに入念に精査することを意識。一方の相談・問合せ対応では、質問に答えるだけではなく、その質問をした経緯や意図を汲み取ることを心掛けています。社会情勢やエネルギーに関する法律が大きく変化する中、社内ルールもその都度大きく変化するため戸惑うこともありますが、リアルタイムで物事が変わる瞬間を目の当たりにできる面白さはやりがいにもなっています。

だからこの仕事が好き！一番うれしかったことにまつわるエピソード	「さすが東京ガスだと思った」というお客さまの言葉。入社1年目に、コミュニケーターとして入電対応をしていた時のことが印象に残っています。私の前に別のコミュニケーターが対応していたお客さまがいたのですが、事前の案内が間違っていたことが後になって判明。そのため、私は謝罪も含め、改めてお客さまに正しい案内を行うことになったんです。誠心誠意対応した結果、お客さまからは「対応してくれてありがとう。あなたみたいな人がいるところが、さすが東京ガスだと思った」というお褒めのお言葉が。それまでは、「お客さまを怒らせたらどうしよう」「受付をミスしたらどうしよう」とネガティブな気持ちも少しあったのですが、自信がついたおかげで、それ以降はポジティブに仕事に取り組めるようになりました。

ズバリ！私がこの会社を選んだ理由ここが好き	ワークライフバランスを重視できる環境。就職活動は色んな企業と接触できる貴重な機会だと考え、業界は絞らずに行っていました。また、できるだけ長く働きたいという考えがあったため、有休取得率やワークライフバランスに力を入れているかどうかなども、企業選びでは重要視していました。コロナ禍でWEB説明会が主流だったこともあり、隙間時間を利用して、少しでも興味が持った企業の説明会には参加するようにしていましたね。そんな中でも当社に興味を持ったのは、制度や環境の魅力に加えて、「お役に立つ」という企業理念に共感できたからです。理念の中に「お客さま・従業員・お取引さま・社会に対して」とある通り、対社外だけでなく、対社内・従業員に対しても思いやりを持っている会社だと感じました。入社して2年経った今も、従業員を大切にしている会社だと日々実感しています。

これまでのキャリア	▼東京お客さまセンターＳ　コミュニケーター（1年） ▼東京お客さまセンターＳ　WEB・受付サポート・育成チーム（1年目・現職）

この仕事のポイント

	日常生活や身の回りで欠かせないモノやサービスを扱う仕事
	臨機応変な対応力が必要とされる仕事
	一般消費者・利用者と接する仕事
	臨機応変な対応力が身につく仕事
	誰とでも親しくなれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

就職活動は大変なことも多いと思います。私も当時、何通かのお祈りメールで傷付くことがありました。でも、その時のお祈りメールがなかったら当社に入社することはなかったわけですから、今思えば良い経験だったと思います。うまくいかなかったことも、後から思えば全て良い経験になりますので、後悔のないよう、でも無理はせず、頑張ってください。